云呼叫中心監(jiān)控功能及質(zhì)檢流程概述！
為監(jiān)控呼叫中心的客戶服務(wù)的質(zhì)量，企業(yè)一般會(huì)設(shè)置質(zhì)檢監(jiān)控部門，簡(jiǎn)稱為質(zhì)檢。質(zhì)檢監(jiān)控做得好，不僅能持續(xù)提升和改善服務(wù)質(zhì)量，也能給客戶創(chuàng)造更好的體驗(yàn)和附...
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云呼叫中心呼叫監(jiān)控
云呼叫中心呼叫監(jiān)控具備運(yùn)行監(jiān)控、話路監(jiān)控、座席監(jiān)控、座席組監(jiān)控、質(zhì)檢管理。提供多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表，全面掌握運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括：座席報(bào)表、隊(duì)列報(bào)表、中繼報(bào)表、語(yǔ)音導(dǎo)航報(bào)表等，滿意度報(bào)表。
呼叫中心有哪些功能？淺談其6個(gè)基本工具！
隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，呼叫中心的技術(shù)也在不斷發(fā)展和改變。由最開(kāi)始的最初是把用戶的呼叫轉(zhuǎn)移到應(yīng)答臺(tái)或者專家處。此后，隨著要轉(zhuǎn)移的呼叫和應(yīng)答增多，開(kāi)始建...
1365云呼叫中心系統(tǒng)功能，運(yùn)行狀態(tài)全面監(jiān)控和管理！
云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。它的...
756云呼叫中心呼叫監(jiān)控如何做？
為監(jiān)控呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)一般都設(shè)置了質(zhì)檢監(jiān)控部門，簡(jiǎn)稱為質(zhì)檢， 做得好，不僅能持續(xù)提升改善服務(wù)質(zhì)量、給客戶創(chuàng)造更好的體驗(yàn)和附加價(jià)值，還能給企業(yè)...
2120呼叫管理軟件如何助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)呼叫中心呼叫監(jiān)控？
呼叫管理軟件可以處理和優(yōu)化您的客戶呼叫。在呼叫管理軟件的幫助下，客戶服務(wù)經(jīng)理可以收聽(tīng)記錄的呼叫并向座席提供反饋，以提高他們的績(jī)效，同時(shí)做好呼叫中心...
1730企業(yè)如何做好呼叫中心呼叫監(jiān)控，打造優(yōu)良體驗(yàn)？
呼叫中心通常是指利用現(xiàn)代通信技術(shù)，來(lái)處理顧客與企業(yè)之間問(wèn)題的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展與積累，我國(guó)呼叫中心業(yè)務(wù)內(nèi)容不斷擴(kuò)展，涉及到電子郵件、短...
1503云呼叫中心中都有哪些方式監(jiān)控呼叫
呼叫監(jiān)控有什么作用？很簡(jiǎn)單，呼叫監(jiān)控記錄行為。 是的，使用了這些詞，但這些詞是對(duì)座席的模糊測(cè)量。座席的態(tài)度，心理狀態(tài)，培訓(xùn)價(jià)值以及更多來(lái)自呼叫監(jiān)控的行為。 考慮到這一點(diǎn)，云呼叫中心呼叫監(jiān)控器永遠(yuǎn)不應(yīng)...
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