呼叫中心如何實(shí)現(xiàn)多維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和監(jiān)控？
呼叫中心是企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁，提高呼叫中心的工作效率和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的重要保障。而多維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和監(jiān)控是提升呼叫中心管理水平的關(guān)鍵手段...
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呼叫中心監(jiān)控
云呼叫中心監(jiān)控功能及質(zhì)檢流程概述！
為監(jiān)控呼叫中心的客戶服務(wù)的質(zhì)量，企業(yè)一般會(huì)設(shè)置質(zhì)檢監(jiān)控部門，簡(jiǎn)稱為質(zhì)檢。質(zhì)檢監(jiān)控做得好，不僅能持續(xù)提升和改善服務(wù)質(zhì)量，也能給客戶創(chuàng)造更好的體驗(yàn)和附...
1322呼叫中心有哪些功能？淺談其6個(gè)基本工具！
隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，呼叫中心的技術(shù)也在不斷發(fā)展和改變。由最開始的最初是把用戶的呼叫轉(zhuǎn)移到應(yīng)答臺(tái)或者專家處。此后，隨著要轉(zhuǎn)移的呼叫和應(yīng)答增多，開始建...
1365云呼叫中心系統(tǒng)功能，運(yùn)行狀態(tài)全面監(jiān)控和管理！
云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。它的...
755云呼叫中心呼叫監(jiān)控如何做？
為監(jiān)控呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)一般都設(shè)置了質(zhì)檢監(jiān)控部門，簡(jiǎn)稱為質(zhì)檢， 做得好，不僅能持續(xù)提升改善服務(wù)質(zhì)量、給客戶創(chuàng)造更好的體驗(yàn)和附加價(jià)值，還能給企業(yè)...
2120呼叫管理軟件如何助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)呼叫中心呼叫監(jiān)控？
呼叫管理軟件可以處理和優(yōu)化您的客戶呼叫。在呼叫管理軟件的幫助下，客戶服務(wù)經(jīng)理可以收聽記錄的呼叫并向座席提供反饋，以提高他們的績(jī)效，同時(shí)做好呼叫中心...
1729企業(yè)如何做好呼叫中心呼叫監(jiān)控，打造優(yōu)良體驗(yàn)？
呼叫中心通常是指利用現(xiàn)代通信技術(shù)，來(lái)處理顧客與企業(yè)之間問題的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展與積累，我國(guó)呼叫中心業(yè)務(wù)內(nèi)容不斷擴(kuò)展，涉及到電子郵件、短...
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