呼叫中心如何實(shí)現(xiàn)多維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和監(jiān)控？
呼叫中心是企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁，提高呼叫中心的工作效率和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的重要保障。而多維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和監(jiān)控是提升呼叫中心管理水平的關(guān)鍵手段...
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呼叫中心管理
提升呼叫中心客戶服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵措施-Udesk
在當(dāng)今快節(jié)奏的商業(yè)環(huán)境中，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。呼叫中心作為企業(yè)與客戶的主要溝通渠道，其服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶滿意度和忠誠(chéng)度。...
427呼叫中心管理難題有哪些
這十幾年以來，呼叫中心管理水平似乎沒有太大的進(jìn)步，除了技術(shù)的運(yùn)用有明顯提升之外，在運(yùn)營(yíng)管理上并無讓人值得稱道的積累。技術(shù)上像這幾年的智能機(jī)器人，智能的語音交互，智能質(zhì)檢，等等，還是從效率上有很大提...
1070如何有效地進(jìn)行情緒管理，幫助客服人員調(diào)整好心態(tài)？
年底來臨，累計(jì)了一年的壓力感也如泰山壓頂般襲來。比如，各種形式冗雜的總結(jié)、報(bào)告帶來的焦慮；被各種事情打擾帶來的浮躁；也許還有來自家庭方面的壓力焦慮情緒……那么你的焦慮屬于哪一類？如何有效地進(jìn)行情緒管...
1190呼叫中心做好管理的六種方式
對(duì)企業(yè)來講，呼叫中心是企業(yè)的窗口，呼叫中心為客戶提供服務(wù)，是企業(yè)提升品牌形象、建立客戶忠誠(chéng)度的最佳通道。因此，呼叫中心的服務(wù)水平對(duì)于企業(yè)來說意義重大，相應(yīng)的服務(wù)水平管理更是企業(yè)必不可少的管理之一。...
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