文章摘要：企業(yè)在決定搭建在線客服系統(tǒng)之前，一定要確認(rèn)自身業(yè)務(wù)需求，主要是針對售前還是售后，是否要和自己的系統(tǒng)做對接，然后大致的預(yù)算是多少等等，避免少走彎路。那么在線客服系統(tǒng)有哪些部署方式呢？1、混合云...

企業(yè)在決定搭建在線客服系統(tǒng)之前，一定要確認(rèn)自身業(yè)務(wù)需求，主要是針對售前還是售后，是否要和自己的系統(tǒng)做對接，然后大致的預(yù)算是多少等等，避免少走彎路。那么在線客服系統(tǒng)有哪些部署方式呢？

1、混合云部署

企業(yè)從服務(wù)提供商的公有云上獨(dú)立出一個(gè)服務(wù)器副本（包括服務(wù)端應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫），安裝部署在企業(yè)的私有云上，企業(yè)完全掌控自己的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，包括服務(wù)提供商在內(nèi)任何第三方都不能接觸這些數(shù)據(jù)。

2、自建客服系統(tǒng)

自建客服系統(tǒng)指把所有軟硬件都部署在企業(yè)本地的定制系統(tǒng)方案，公司將軟件、硬件等設(shè)備一次性買斷，供自己單獨(dú)使用。同時(shí)，企業(yè)若對系統(tǒng)有特殊要求，可按照企業(yè)功能需求進(jìn)行定制，相對來說部署時(shí)間長。適用于公司綜合實(shí)力強(qiáng)，坐席數(shù)量很大或?qū)ο到y(tǒng)有特殊要求的企業(yè)，如銀行、保險(xiǎn)、證券、大型電商等。

3、公有云部署

企業(yè)無需自己搭建網(wǎng)絡(luò)中心，不需要投入配置高端服務(wù)器和專業(yè)網(wǎng)管等成本，只需注冊為服務(wù)商，就可以搭建一套符合企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的B/S架構(gòu)的客服工單系統(tǒng)。

三大部署方式的優(yōu)缺點(diǎn)

任何一種部署方式都有優(yōu)缺點(diǎn)：公有云部署成本低、部署快、快迭代、開放性；混合云部署的安全性、保密性相對較高，需要配置專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，需要服務(wù)器的采購和托管成本或租用云服務(wù)器等，成本投入也更大。兩者部署方式不同，但在線客服系統(tǒng)的應(yīng)用功能基本沒有差別。自建客服系統(tǒng)企業(yè)投資資金大，需要自己組建運(yùn)營維護(hù)團(tuán)隊(duì)，維護(hù)成本較高，支持按需定制。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/15015