文章摘要：當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時代，行業(yè)競爭更加激烈，所以很多企業(yè)都選擇使用CRM技術(shù)來提高企業(yè)的銷售業(yè)績。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個強大的工具，可以優(yōu)化企業(yè)的銷售流程，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，并對銷售過程進(jìn)行管理。但許多銷售員...

當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時代，行業(yè)競爭更加激烈，所以很多企業(yè)都選擇使用 CRM技術(shù)來提高企業(yè)的銷售業(yè)績?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)是一個強大的工具，可以優(yōu)化企業(yè)的銷售流程，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，并對銷售過程進(jìn)行管理。但許多銷售員都會感覺到，企業(yè)購買 CRM系統(tǒng)是為了規(guī)范他們，是一種管理手段，導(dǎo)致他們有很大的抵觸，往往 CRM系統(tǒng)最終都會成為擺設(shè)。

許多人因為習(xí)慣了他們的工作方式而不愿做出改變。即使這樣的改變也是有益的，因為習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，即使知道這樣可以減少很多工作上的麻煩，提高工作效率，他們?nèi)匀粓猿钟米约涸瓉淼墓ぷ鞣椒?。因此，銷售人員拒絕使用 CRM系統(tǒng)是最主要的原因。

下一步，我們將討論 CRM系統(tǒng)如何改變傳統(tǒng)的工作模式：

使用 Excel進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)記錄

之前，公司通過各種渠道獲得的客戶資源，然后用 Excel打印出來，記錄下來，發(fā)送給銷售人員，以便跟進(jìn)。售貨員按表上的清單撥電話，在備注欄里寫上顧客的情況和意向，他們可以隨意勾畫，一切都是那么容易。但這并不代表客戶的信息就永遠(yuǎn)不會丟失。如果銷售員長時間不跟進(jìn)，那么記錄客戶信息的表格就會丟失，因為銷售員可能會忘記客戶所需的一切，所以根本無法對客戶進(jìn)行跟進(jìn)。

隨著科技的發(fā)展，我們的交流方式也發(fā)生了巨大變化。與客戶達(dá)成交易并不像打個電話再付款那么容易。除電話交流外，電子郵件，視頻會議， QQ，微信等都是與客戶交流的方式。在 CRM系統(tǒng)中記錄客戶的信息和跟蹤，比在 Excel或筆記本中記錄客戶信息要節(jié)省更多的時間。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以直觀地表示出客戶的全部信息，并隨時更新集成的相關(guān)數(shù)據(jù)。通過查重當(dāng)然也可以避免銷售碰單的問題。

把精力用在跟蹤客戶上。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫能夠統(tǒng)一管理客戶的詳細(xì)信息，如聯(lián)系方式、商機、合同、回款和跟蹤，銷售人員在有需要時可以隨時查看。在跟蹤客戶的過程中，想要了解客戶的需求以及之前的溝通記錄，可直接獲得，大大節(jié)省了時間。

對銷售員而言，時間就是成績。而銷售人員的那些雜亂無章的日常工作，如更新數(shù)據(jù)、激怒客戶、發(fā)送市場信息等等，都是銷售人員的主要工作。有了 CRM系統(tǒng)的自動化功能，可以自動完成這些工作，使銷售人員不必花時間來處理這些機械工作，并將更多的時間和精力投入到跟蹤客戶轉(zhuǎn)變過程中，從而提高了工作效率，增加了銷售業(yè)績。

客戶管理系統(tǒng)的功能有很多，這里不再贅述。

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