文章摘要：許多人都想知道B2BCRM系統(tǒng)是什么，說(shuō)到這里小編就來(lái)告訴你什么是B2B——B2B原稱(chēng)?BtoB，是Business-to-Business的簡(jiǎn)稱(chēng)。一般來(lái)說(shuō)，是指企業(yè)和企業(yè)之間的業(yè)務(wù)往來(lái)。和B2B同理，你還應(yīng)該理解B2C和C2C的概念。B2BCRM...

許多人都想知道B2B CRM系統(tǒng)是什么，說(shuō)到這里小編就來(lái)告訴你什么是B2B——B2B原稱(chēng)?B to B，是Business-to-Business的簡(jiǎn)稱(chēng)。一般來(lái)說(shuō)，是指企業(yè)和企業(yè)之間的業(yè)務(wù)往來(lái)。和B2B同理，你還應(yīng)該理解B2C和C2C的概念。B2BCRM系統(tǒng)是指那些與B2B商業(yè)模式相適應(yīng)的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，即企業(yè)級(jí)CRM系統(tǒng)。

而B(niǎo)2B企業(yè)由于其銷(xiāo)售周期長(zhǎng)，訂單金額大，服務(wù)支撐相對(duì)復(fù)雜等特點(diǎn)，B2B的CRM系統(tǒng)也具有比較明顯的特點(diǎn)。

那么，企業(yè)級(jí)的CRM系統(tǒng)有什么特點(diǎn)？

1、更加關(guān)注顧客和服務(wù)

B2C的商業(yè)過(guò)程非?？焖伲?yàn)榭蛻?hù)直接就是消費(fèi)者。B2B業(yè)務(wù)則需要與客戶(hù)保持持續(xù)聯(lián)系，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，因此B2B CRM更重視客戶(hù)管理，通過(guò)信息共享和實(shí)時(shí)溝通，把市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、客戶(hù)服務(wù)部等與客戶(hù)相關(guān)的業(yè)務(wù)部門(mén)串聯(lián)起來(lái)，使各部門(mén)了解客戶(hù)現(xiàn)狀和銷(xiāo)售進(jìn)度，更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。

2、允許定制化

因?yàn)锽2B企業(yè)所處的行業(yè)和經(jīng)營(yíng)方式的不同，他們對(duì)CRM系統(tǒng)的需求也不一樣。不管是表格形式的客戶(hù)、聯(lián)系方式，還是報(bào)價(jià)、訂單等業(yè)務(wù)審批，都會(huì)對(duì)CRM系統(tǒng)的字段提出更高的要求。通用CRM系統(tǒng)的字段不支持更改，僅支持標(biāo)準(zhǔn)化使用，不能滿(mǎn)足B2B企業(yè)的特殊需要。

因此B2BCRM軟件要具有可定制表單和數(shù)據(jù)連接的處理能力，同時(shí)也能充分支持過(guò)程的靈活變化和設(shè)置。

3、不同的重點(diǎn)功能

CRM的B2B管理從來(lái)就不是定位考勤、軌跡跟蹤等一系列流程管理。因?yàn)椴煌袠I(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，不同企業(yè)管理理念的差異，企業(yè)對(duì)這些管理功能的需求也會(huì)有所不同。但B2B CRM的關(guān)鍵功能卻不在此。CRM的B2B功能側(cè)重于銷(xiāo)售過(guò)程管理(售前)、報(bào)價(jià)和合同審批(售中)、訂單回款處理、技術(shù)服務(wù)支持等，是系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)一體化的工程。

上述就是B2B CRM的特點(diǎn)，如果你是在B2B行業(yè)中，正在準(zhǔn)備選擇CRM系統(tǒng)的人，不妨來(lái)體驗(yàn)一下廣受全球用戶(hù)信賴(lài)、功能強(qiáng)大、靈活性高的?UDESK CRM。

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