文章摘要：Udesk在線客服系統(tǒng)支持微信小程序、公眾號渠道綁定客服，以保證客戶多渠道與客服進(jìn)行溝通。同時，小程序渠道的優(yōu)點是支持客戶關(guān)閉小程序后（客戶最后一條消息48小時內(nèi)），客服依舊可以發(fā)送消息。在微信小程序及公...

Udesk在線客服系統(tǒng)支持微信小程序、公眾號渠道綁定客服，以保證客戶多渠道與客服進(jìn)行溝通。同時，小程序渠道的優(yōu)點是支持客戶關(guān)閉小程序后（客戶最后一條消息48小時內(nèi)），客服依舊可以發(fā)送消息。在微信小程序及公眾號接入后，也可以通過后臺設(shè)置客服的工作時間、留言功能等。另外udesk客服系統(tǒng)還提供了更便捷的客服接入方式--H5，udesk系統(tǒng)客戶可以根據(jù)不同場景，將h5鏈接嵌入不同的按鈕中，在小程序的webview中打開會話頁面。

功能說明

1、公眾號第三方平臺授權(quán)僅支持通過認(rèn)證的小程序

2.? 開發(fā)者模式支持未認(rèn)證及通過認(rèn)證的小程序

2、目前支持XML數(shù)據(jù)格式，支持明文和加密模式。建議使用加密。

3、目前微信小程序接入在線客服渠道支持使用開發(fā)者授權(quán)模式及公眾號第三方平臺授權(quán)（推薦），同時也支持小程序webview接入udeskIM鏈接實現(xiàn)接入客服的需求。

四、管理員操作

管理員賬號登入【管理中心-渠道管理-小程序】

點擊接入小程序按鈕。

一、公眾號開發(fā)者模式接入

1）、進(jìn)入小程序配置頁面

名稱：自定義名稱

appid、appsecret可以從小程序管理后臺獲取

udesk新建頁面

小程序后臺

3、配置小程序后臺

完成新建后，點擊“管理”進(jìn)入小程序管理界面，將URL、Token、EncodingAESKey配置到小程序后臺

udesk管理頁面

小程序后臺

二、公眾號第三方平臺授權(quán)

管理員選擇公眾號第三方平臺授權(quán)，頁面跳轉(zhuǎn)至微信授權(quán)頁面。

根據(jù)提示掃碼完成授權(quán)。

三、其他設(shè)置

完成基本設(shè)置后，可以繼續(xù)在小程序管理進(jìn)行工作時間等設(shè)置。

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