賦予售后服務現(xiàn)場管理功能，幫助企業(yè)提高效率
現(xiàn)場服務是指需要服務團隊到客戶現(xiàn)場進行服務并交付的服務，許多行業(yè)對現(xiàn)場服務也有要求，比如制造企業(yè)的產(chǎn)品需要在客戶現(xiàn)場進行安裝、維修和保養(yǎng)，現(xiàn)場服務是企業(yè)售后服務中的一個重要環(huán)節(jié)。對現(xiàn)場服務進行科學...
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選型指南
云呼叫中心如何在日益復雜的社會中保證服務質(zhì)量？
伴隨著時代的發(fā)展，消費者對企業(yè)提出了更高的要求。不管是什么行業(yè)，不僅僅是要質(zhì)量好、價廉物美，后續(xù)在消費者心中的顧客服務更是在與競爭者比較時，判斷的重要依據(jù)。我們作為呼叫中心行業(yè)的一員，在對重要性不...
1049云計算呼叫中心故障的財務成本
云端呼叫中心停止所帶來的財務成本會對公司造成破壞性影響。理解和測量從生產(chǎn)率損失到客戶恢復的停機成本都很重要。 所以，讓我們定義與停機相關(guān)的各種財務成本，并就如何衡量呼叫中心成本提供指導。 ...
1236呼叫中心成本有多少？有十二個方面需要核算
現(xiàn)在不少呼叫中心，不管是自建、外包、托管那種形式，其核心是準確的估算成本，很多失敗的案例，問題往往出現(xiàn)在因成本核算發(fā)生錯誤。那么準確的成本核算都包括哪些關(guān)鍵因素呢？ 一、人工成本 人員工資...
1757CRM系統(tǒng)為什么可以替換電子表格？
雖然?Excel是一款功能強大的辦公軟件，但隨著時代的發(fā)展，?Excel等電子表格已不能滿足企業(yè)的經(jīng)營需求。商業(yè)機會是企業(yè)贏利的核心，如果不能正確的引導和管理，公司可能在市場營銷上浪費了大量的資金和資源。當CRM...
1182如何建立智能售后服務管理系統(tǒng)流程
傳統(tǒng)的售后管理方法中，顧客信息、訂單記錄等信息的輸入工作量很大，而且很容易出錯；而維修進度管理中，又常常出現(xiàn)服務不及時，結(jié)果造成顧客消極情緒的情況。并且利用售后服務管理系統(tǒng)，只需輸入關(guān)鍵字，勾選即...
1391企業(yè)選擇智能客服都有哪些理由
伴隨著我國網(wǎng)絡經(jīng)濟的高速發(fā)展，客戶服務從單一的電話渠道向微信、微博、網(wǎng)頁、 APP等多種渠道轉(zhuǎn)變，高效便捷的智能客服系統(tǒng)應運而生，成為各大企業(yè)提升客戶服務的必由之路。企業(yè)選擇智能客服都有哪些理由呢？ ...
1592托管呼叫中心解決方案的優(yōu)勢有哪些？
云呼叫中心的設計目的是降低成本，增加先進的功能，提高代理性能，改進客戶服務。各類和規(guī)模的企業(yè)及其客戶將會從各種工具和服務中受益。下面這張清單將重點介紹一下托管呼叫中心的優(yōu)點！ 1.調(diào)整需求。呼...
1343本地呼叫中心系統(tǒng)遷移云端期間的風險怎么預防
向基于云的現(xiàn)代化聯(lián)絡中心遷移有很多優(yōu)點，包括靈活性、對電力中斷的彈性和對?IT的依賴程度降低。然而，遷移過程也會給呼叫中心的管理人員帶來一定的風險。而且對IT團隊來說，這是一個更大的挑戰(zhàn)。事先計劃以避免...
1218呼叫中心遷移云端是否合適所有情況呢？
虛擬呼叫中心提供商對于將呼叫中心遷移到云中非常熟悉，但這種方法是否適用于所有情況呢？微軟公司發(fā)表聲明稱，微軟在其云操作系統(tǒng)中增加了25個合作伙伴，這表明情況的確如此，因為企業(yè)的內(nèi)部部署戰(zhàn)略正大規(guī)模向...
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