文章摘要：雖然?Excel是一款功能強(qiáng)大的辦公軟件，但隨著時(shí)代的發(fā)展，?Excel等電子表格已不能滿足企業(yè)的經(jīng)營(yíng)需求。商業(yè)機(jī)會(huì)是企業(yè)贏利的核心，如果不能正確的引導(dǎo)和管理，公司可能在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上浪費(fèi)了大量的資金和資源。當(dāng)CRM...

雖然?Excel是一款功能強(qiáng)大的辦公軟件，但隨著時(shí)代的發(fā)展，?Excel等電子表格已不能滿足企業(yè)的經(jīng)營(yíng)需求。商業(yè)機(jī)會(huì)是企業(yè)贏利的核心，如果不能正確的引導(dǎo)和管理，公司可能在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上浪費(fèi)了大量的資金和資源。當(dāng)CRM在國(guó)內(nèi)逐漸普及時(shí)，帶給我們不同的辦公體驗(yàn)。利用CRM系統(tǒng)，可以管理公司的團(tuán)隊(duì)，改善客戶關(guān)系，提高效率，增加利潤(rùn)等等。下面小編就給你一些理由，告訴你CRM系統(tǒng)為什么可以替換電子表格。

客戶關(guān)系管理替代電子表格的一些要點(diǎn)：

數(shù)據(jù)的直觀呈現(xiàn)

不管是客戶，聯(lián)系方式，商業(yè)機(jī)會(huì)，跟蹤記錄，或者是報(bào)價(jià)單，合同，都會(huì)被記錄在CRM系統(tǒng)中，并且顯示得清清楚楚。這樣可以幫助企業(yè)隨時(shí)了解工作情況，幫助挖掘客戶需求，從而制定有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，提高最終效益。

冗雜任務(wù)自動(dòng)化

客戶關(guān)系管理能夠自動(dòng)地執(zhí)行需要人工操作，而且非常耗時(shí)。比如，信息輸入，創(chuàng)建線索，分配資源，發(fā)送郵件和短信，等等。你也可以創(chuàng)建你自己的自動(dòng)工作流程來(lái)幫助你完成這些日常工作。大大提高了工作效率，也讓企業(yè)員工有更多的時(shí)間和精力進(jìn)行銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型。

把握銷(xiāo)售時(shí)機(jī)

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助你對(duì)每個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的交易進(jìn)行全面的理解。知道每一次銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生了多少交易，以及期望的收益。你能找到最有效的銷(xiāo)售過(guò)程，并利用這些數(shù)據(jù)擴(kuò)展你的銷(xiāo)售渠道。

促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)存儲(chǔ)的信息，可與相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)支持等團(tuán)隊(duì)共享，使團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員都能了解現(xiàn)狀，保持客戶服務(wù)的一致性?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)幫助企業(yè)打破信息孤島，連接各部門(mén)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，提高工作效率，幫助企業(yè)快速發(fā)展。

了解客戶信息

客戶關(guān)系管理能夠獲得關(guān)于潛在客戶的實(shí)時(shí)信息，例如，客戶咨詢了什么產(chǎn)品，在網(wǎng)站上的哪些頁(yè)面停留過(guò)，體驗(yàn)了什么功能，是否發(fā)送了營(yíng)銷(xiāo)郵件等等，通過(guò)這些信息可以幫助銷(xiāo)售人員與客戶進(jìn)行有意義的對(duì)話?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)也能評(píng)估潛在客戶，確定最有可能達(dá)成交易的客戶，并提高銷(xiāo)售人員的效率和轉(zhuǎn)化率。

隨著電子表格時(shí)代的到來(lái)，如果企業(yè)需要一種能幫助管理、維護(hù)客戶關(guān)系的工具，CRM系統(tǒng)就是最理想、最合適的。把存儲(chǔ)在電子表格中的信息導(dǎo)入CRM系統(tǒng)，不僅能夠保存企業(yè)的重要數(shù)據(jù)，而且能夠?yàn)槠髽I(yè)的營(yíng)銷(xiāo)決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)，幫助企業(yè)更好地發(fā)展。

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