文章摘要：云呼叫中心的設(shè)計(jì)目的是降低成本，增加先進(jìn)的功能，提高代理性能，改進(jìn)客戶服務(wù)。各類和規(guī)模的企業(yè)及其客戶將會(huì)從各種工具和服務(wù)中受益。下面這張清單將重點(diǎn)介紹一下托管呼叫中心的優(yōu)點(diǎn)！1.調(diào)整需求。呼...

云呼叫中心的設(shè)計(jì)目的是降低成本，增加先進(jìn)的功能，提高代理性能，改進(jìn)客戶服務(wù)。各類和規(guī)模的企業(yè)及其客戶將會(huì)從各種工具和服務(wù)中受益。下面這張清單將重點(diǎn)介紹一下托管呼叫中心的優(yōu)點(diǎn)！

1.調(diào)整需求。呼叫中心采用云計(jì)算技術(shù)，可為用戶提供更高層次的新功能。使用者可選擇對(duì)其運(yùn)作有最大影響的功能，包括調(diào)整代理數(shù)、改變腳本、簡(jiǎn)化呼叫路線等功能。組織的業(yè)務(wù)可以通過(guò)適當(dāng)?shù)慕M合更好地滿足當(dāng)前和未來(lái)的客戶需求。

2.分發(fā)代理的能力。云呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)按需提供全球服務(wù)。擁有多地址功能的組織，其呼叫中心不限于一個(gè)中心，其客戶隨時(shí)隨地訪問(wèn)代理，組織可以將呼叫中心資源分配給代理，不管他們是在辦公室、在路上還是在家工作。

3.快速部署。國(guó)內(nèi)呼叫中心解決方案具有復(fù)雜性和資金密集型。使用者必須部署完整的基礎(chǔ)設(shè)施，包括硬件、軟件、電話服務(wù)等等。相反，基于云教育的呼叫中心并不需要特殊的基礎(chǔ)設(shè)施，組織機(jī)構(gòu)可以在數(shù)天，甚至數(shù)周，甚至數(shù)月內(nèi)開(kāi)始運(yùn)作。

4.高級(jí)功能。通過(guò)基于云計(jì)算的呼叫中心，用戶不會(huì)面臨與本地解決方案相關(guān)的預(yù)算相同的限制。無(wú)論其規(guī)模大小，組織的業(yè)務(wù)都可以利用以前僅為最大組織保留的所有功能?？捎玫那把毓δ艿囊恍┦纠ǎ?/p>

·基于技能的路由，可將呼叫者與能夠最佳地服務(wù)于其代理商相匹配。

·多通道在一個(gè)應(yīng)用程序中結(jié)合電話，電子郵件，聊天和更多功能。

·實(shí)時(shí)監(jiān)控，幫助保持最佳運(yùn)行。

·與頂級(jí)行業(yè)應(yīng)用程序的CRM集成。

·桌面共享，因此代理商可以控制客戶的桌面。

·IVR快速連接呼叫者與代理。

·CTI應(yīng)用程序，例如“屏幕彈出”，可在呼叫進(jìn)入時(shí)在代理屏幕上產(chǎn)生呼叫者的信息。

·呼叫記錄培訓(xùn)和指導(dǎo)代理商。

5.簡(jiǎn)化的遠(yuǎn)程代理。通過(guò)基于云計(jì)算的呼叫中心解決方案，讓代理商在家工作成為現(xiàn)實(shí)。基于Web的應(yīng)用程序只需要計(jì)算機(jī)或計(jì)算設(shè)備和寬帶連接，而不需要額外的硬件?？梢詮娜魏蔚攸c(diǎn)訪問(wèn)中央呼叫中心提供的相同服務(wù)。此外，客戶可以使用分配的呼叫中心位置的單個(gè)電話號(hào)碼訪問(wèn)服務(wù)。

6.綜合報(bào)告。實(shí)時(shí)和歷史報(bào)告可幫助用戶深入了解各種功能，包括客戶習(xí)慣，代理業(yè)績(jī)，通話量等。這種反饋允許呼叫中心經(jīng)理確定需要注意的領(lǐng)域。通過(guò)監(jiān)控績(jī)效和生產(chǎn)力，管理人員可以根據(jù)需要進(jìn)行變更，包括調(diào)整人員配置，服務(wù)水平，代理培訓(xùn)，技術(shù)配置等。

7.簡(jiǎn)化通話記錄。按需或隨機(jī)通話錄音可幫助經(jīng)理指導(dǎo)其代理人。這些應(yīng)用程序允許用戶檢索和播放錄制的通話，選擇呼叫質(zhì)量管理，并直接收聽(tīng)電話。最先進(jìn)的呼叫記錄功能允許即使對(duì)于遠(yuǎn)程代理也可以錄制來(lái)電。

8.加強(qiáng)增長(zhǎng)潛力。更高效的呼叫中心運(yùn)營(yíng)和更好的客戶服務(wù)為幫助用戶拓展業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。例如，基于云計(jì)算的呼叫中心解決方案通過(guò)以下方式促進(jìn)增長(zhǎng)：

·提供全面的培訓(xùn)，使代理商能夠適當(dāng)?shù)靥幚砜赡艹霈F(xiàn)的任何情況。

·提供可用的最佳工具，以便代理商以最佳方式協(xié)助客戶。

·減少等待時(shí)間，讓客戶不要沮喪，考慮有競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案。

·檢查服務(wù)，以確保代理符合客戶期望。

9.業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃。以云計(jì)算為基礎(chǔ)的模式，用戶的呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)是提供商數(shù)據(jù)中心的建筑，可保護(hù)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)中斷。即使組織網(wǎng)站遭受停電或其他類型的中斷，客戶來(lái)電也可以回答。此外，有經(jīng)驗(yàn)的提供商將提供設(shè)計(jì)，測(cè)試和實(shí)施災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃的支持，以防沒(méi)有回答其客戶的來(lái)電。

10.所需資本有限。基于云計(jì)算的呼叫中心不需要任何前期資本支出。用戶可以選擇他們想要的服務(wù)，只需支付所需的服務(wù)費(fèi)用。與內(nèi)部部署解決方案相比，托管呼叫中心提供更好的投資回報(bào)，其設(shè)置，設(shè)備，支持和基礎(chǔ)設(shè)施管理包含在服務(wù)中。因此，它們通常更容易進(jìn)行預(yù)算，并提供更大的成本確定性。用戶不會(huì)在購(gòu)買硬件中占用有價(jià)值的資本。

11.降低開(kāi)發(fā)成本。基于云計(jì)算的呼叫中心不需要用戶專門的IT資源來(lái)部署，管理和升級(jí)解決方案。用戶的每月訂閱費(fèi)用涵蓋其解決方案和技術(shù)支持。

12.可擴(kuò)展性。基于云計(jì)算的呼叫中心的一大優(yōu)點(diǎn)是可以輕松擴(kuò)展或縮小規(guī)模。如果用戶需要更多席位，您只需添加席位。如果需要較少的座位，可以減少容量。使用基于硬件的內(nèi)部部署系統(tǒng)，用戶可能需要安裝更多的硬件和/或軟件來(lái)處理增加的呼叫流程。如果呼叫流量減少，用戶現(xiàn)在已經(jīng)支付了將要使用的座位和代理。可擴(kuò)展性可以有效地管理季節(jié)性波動(dòng)，增長(zhǎng)和收縮。

13.多站點(diǎn)管理。托管呼叫中心為配置代理人員提供按需解決方案。用戶可以支持個(gè)人呼叫中心以及分布式多站點(diǎn)位置。無(wú)論站點(diǎn)的數(shù)量或地理位置如何，其呼叫中心將作為單一操作。

14.核心競(jìng)爭(zhēng)力。正確的服務(wù)提供商將作為IT人員的延伸。提供商將盡全力為硬件，軟件和基礎(chǔ)架構(gòu)管理提供支持。通過(guò)處理所有呼叫中心技術(shù)，用戶的團(tuán)隊(duì)可以專注于戰(zhàn)略舉措。

15.減少人工開(kāi)支。托管解決方案可最大限度地減少維護(hù)用戶的呼叫中心所需的內(nèi)部員工人數(shù)。呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施管理需要更少的內(nèi)部專業(yè)資源。因此，用戶可以節(jié)省工資成本?；蛘呖梢詫T人員重新分配給其他優(yōu)先項(xiàng)目。

16.收費(fèi)減少。托管呼叫中心解決方案位于云端。因此，使用互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議傳輸呼叫?；贗P的呼叫可以幫助用戶減少長(zhǎng)途電話費(fèi)用。

適當(dāng)?shù)姆?wù)供應(yīng)商將提供基于云計(jì)算的Udesk呼叫中心解決方案，能夠提供這16項(xiàng)優(yōu)勢(shì)。使用者可以得到滿足他們獨(dú)特需求的解決方案，并且可以在按需云模型中得到。托管呼叫中心將減少其資金成本，并為提高代理效率和改善客戶體驗(yàn)提供工具。

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