文章摘要：伴隨著我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，客戶服務(wù)從單一的電話渠道向微信、微博、網(wǎng)頁、APP等多種渠道轉(zhuǎn)變，高效便捷的智能客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，成為各大企業(yè)提升客戶服務(wù)的必由之路。企業(yè)選擇智能客服都有哪些理由呢？...

伴隨著我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，客戶服務(wù)從單一的電話渠道向微信、微博、網(wǎng)頁、 APP等多種渠道轉(zhuǎn)變，高效便捷的智能客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，成為各大企業(yè)提升客戶服務(wù)的必由之路。企業(yè)選擇智能客服都有哪些理由呢？

一、全渠道統(tǒng)一服務(wù)

智能客服統(tǒng)一多渠道服務(wù)，打破了過去單一電話服務(wù)的模式客戶通過網(wǎng)頁、微信、小程序、微博、App等不同渠道接入咨詢。客服可以通過一個(gè)統(tǒng)一的平臺來接待不同渠道的客戶，在提升客服效率的同時(shí)，保證客戶體驗(yàn)的一致性，避免了重復(fù)溝通和來回切換渠道。

二、全天候在線

智能客服一個(gè)很大的亮點(diǎn)在于能夠全天候在線，為客戶提供無間斷的服務(wù)，只要你有需求它都會隨時(shí)服務(wù)，這能很好地彌補(bǔ)人工客服正常提供的工作八小時(shí)制外的服務(wù)，也滿足了客戶在其他時(shí)間段咨詢產(chǎn)品和業(yè)務(wù)問題的需求，例如一些電商平臺的大型促銷活動一般都在凌晨時(shí)開始，這時(shí)候?qū)τ诳蛻舻南嚓P(guān)疑問就需要智能客服來幫忙。

三、智能完善知識庫

智能客服可以將訪客日常的問題智能添加到知識庫中，通過不斷地服務(wù)和溝通，可以積累更多問題以及不同的問法來解決復(fù)雜的問題，讓知識庫在不斷的積累中不斷更新優(yōu)化和完善，在提高與客戶對話的準(zhǔn)確性和效率的同時(shí)，也能減少相關(guān)維護(hù)成本。

四、支持多種系統(tǒng)集成

智能客服的接口是開放的，支持與第三方業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)集成，例如企業(yè)常用的ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)以及CRM系統(tǒng)等，這樣一來既能方便企業(yè)的信息流轉(zhuǎn)和數(shù)據(jù)分享，又能方便企業(yè)的運(yùn)營管理和業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化與合理化，這是許多企業(yè)愿意使用智能客服軟件的重要原因。

五、實(shí)時(shí)溝通，促成轉(zhuǎn)化

傳統(tǒng)的企業(yè)營銷模式主要為電話、郵件等，而電話的掛斷率較高，郵件的打開率極低且溝通均有不同程度的延時(shí)，并不能為企業(yè)營銷創(chuàng)造更多線索機(jī)會，而在線客服可以第一時(shí)間捕捉到有意向的來訪客戶，實(shí)時(shí)溝通，免去客戶等待時(shí)間，在客戶的意向消費(fèi)時(shí)間內(nèi)趁熱打鐵，大大促進(jìn)了客戶的最終轉(zhuǎn)化。

六、有效的精準(zhǔn)營銷

在線客服可以查看當(dāng)前的訪客，以及瀏覽軌跡，有選擇性的主動邀請會話，不流失一個(gè)客戶。且能夠通過銷售線索跟蹤，獲取客戶信息，構(gòu)建客戶畫像、進(jìn)行熟客的識別提醒，完成會話的預(yù)知并進(jìn)行快捷回復(fù)、知識庫快捷查詢等，提升客服效率的同時(shí)幫助提高銷售業(yè)績。

七、隨時(shí)隨地營銷

智能客服具有在線客服、云呼叫中心、外呼機(jī)器人、工單系統(tǒng)五大產(chǎn)品模塊，完美覆蓋企業(yè)的售前售后的營銷服務(wù)場景，完成從文字到語音的客戶溝通交流，讓企業(yè)的線上營銷不僅僅只局限于傳統(tǒng)的話機(jī)、PC端，讓服務(wù)與營銷無處不在。同時(shí)，企業(yè)客服人員接待客戶的方式更加靈活，客戶接待能力大大提升，且通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，為企業(yè)的營銷活動建立了有價(jià)值的數(shù)據(jù)支撐。

這說明越來越多的企業(yè)選擇高科技智能客服，主要在于它具備了智能學(xué)習(xí)能力，能夠自動完善知識庫，并且能夠?qū)崿F(xiàn)全渠道接入和多系統(tǒng)集成。這一切都是建立在強(qiáng)大的 AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)基礎(chǔ)之上，隨著新技術(shù)的發(fā)展，智能客服的優(yōu)勢將越來越明顯。

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