文章摘要：虛擬呼叫中心提供商對于將呼叫中心遷移到云中非常熟悉，但這種方法是否適用于所有情況呢？微軟公司發(fā)表聲明稱，微軟在其云操作系統(tǒng)中增加了25個合作伙伴，這表明情況的確如此，因為企業(yè)的內(nèi)部部署戰(zhàn)略正大規(guī)模向...

虛擬呼叫中心提供商對于將呼叫中心遷移到云中非常熟悉，但這種方法是否適用于所有情況呢？微軟公司發(fā)表聲明稱，微軟在其云操作系統(tǒng)中增加了25個合作伙伴，這表明情況的確如此，因為企業(yè)的內(nèi)部部署戰(zhàn)略正大規(guī)模向云遷移。

因為企業(yè)熟悉虛擬呼叫中心的優(yōu)勢，這樣做很合理。公司歷史上第一次能夠在不建造新的主動式裝置、不在現(xiàn)有的經(jīng)營場所增加新設備或增加新辦公室的情況下，實施內(nèi)部客戶服務措施。云讓企業(yè)不再擔心硬件和基礎(chǔ)設施的規(guī)劃。此外，呼叫中心還可以根據(jù)市場需求進行必要的擴張和調(diào)整，不需要進行額外投資。它們僅僅是用來支付所使用的服務數(shù)量。

云的優(yōu)勢還擴展到了數(shù)據(jù)能夠為企業(yè)提供價值。在呼叫中心進行的交互提供了有價值的數(shù)據(jù)，可用于各種過程和用途。就像因為技術(shù)問題而尋求支持的顧客如果愿意進一步購買，他們就會在交流中分享重要的信息，企業(yè)可以利用這些信息幫助其他顧客成功地進行互動。

虛擬化呼叫中心很容易將這些數(shù)據(jù)集中起來，使任何一個部門都可以更容易地訪問到這些數(shù)據(jù)，從而將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為必要的貿(mào)易情報信息。類似地，呼叫中心經(jīng)理可以使用這些信息來改進腳本，培訓坐席員工，監(jiān)控績效，并對其工作進行評估。將數(shù)據(jù)集中，然后將其輕松地整合到質(zhì)量監(jiān)測和治理中，從而實現(xiàn)同樣的改進。

通過接入云呼叫中心的基本措施可以與網(wǎng)絡電話相結(jié)合，為服務人員的部署創(chuàng)造理想的環(huán)境。電話中心可以擴大企業(yè)招聘人員的范圍，不受地域范圍的限制，獲得必要的技能和教育，并填補就餐人員的職位空缺。

云呼叫中心也創(chuàng)造了定制的機會，并提供了以前內(nèi)部解決方案中沒有的功能特性。中小企業(yè)可以享受到以前只有大企業(yè)才能享受到的同等待遇。這樣，即使是最小的企業(yè)也能達到顧客的最高期望值，從而創(chuàng)造了公平的競爭環(huán)境。盡管云端服務并非所有企業(yè)的理想選擇，但贊成采用云端服務部署策略的觀點是令人信服的，不容忽視的。

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