文章摘要：伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和硬件技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心的軟硬件結(jié)構(gòu)也發(fā)生了巨大的變化。過去，呼叫中心是大企業(yè)的專利：經(jīng)營規(guī)模大，位置多，成本高。如今，由于降低了成本，軟、硬件一體化，產(chǎn)品兼容性好，已成為各類企業(yè)...

伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和硬件技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心的軟硬件結(jié)構(gòu)也發(fā)生了巨大的變化。過去，呼叫中心是大企業(yè)的專利：經(jīng)營規(guī)模大，位置多，成本高。如今，由于降低了成本，軟、硬件一體化，產(chǎn)品兼容性好，已成為各類企業(yè)的標(biāo)配。遠(yuǎn)程呼叫中心的建立需要許多硬件配置的兼容，成本增加不用說，封閉難以接入，擴(kuò)建也不容易。經(jīng)過技術(shù)的不斷發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)早已成為企業(yè)發(fā)展中不可或缺的普遍存在。

全新呼叫中心系統(tǒng)整合客戶營銷渠道。利用手機(jī)微信、新浪微博、電子郵件、移動(dòng) APP、 Web等多種營銷渠道進(jìn)行整合提升，客服人員只需在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上就可以徹底解決整個(gè)營銷渠道的難題，提高工作效率。

適應(yīng)公司不同階段客戶的經(jīng)營需要。通過 SaaS提供按需應(yīng)用，為大企業(yè)節(jié)省了大量的費(fèi)用。其 API可輕松接入大型企業(yè) ERP系統(tǒng)， CRM系統(tǒng)，客戶服務(wù)系統(tǒng)， Web網(wǎng)站等，保持商務(wù)辦公/智能管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的語音通信專業(yè)能力。
此外，新型呼叫中心系統(tǒng)的開放性，使其能夠不斷適應(yīng)各種最新技術(shù)的變化，在技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展趨勢的浪潮中，提升功能，持續(xù)應(yīng)用。

新的呼叫中心系統(tǒng)克服了硬件配置的限制，云端布署快速靈活；上線周期短，即開即用，與市場需求融為一體；保持多種組網(wǎng)方案布署，以滿足不同需要的大型企業(yè)各種類型的要求；可靈活性地進(jìn)行擴(kuò)容/減容，徹底解決，合理降低各類企業(yè)的成本。

現(xiàn)如今，Udesk呼叫中心系統(tǒng)可融合語音資源，多方位解決行業(yè)通信安全管理的難題。融合視頻、網(wǎng)絡(luò)、媒體等多種資源，協(xié)助服務(wù)人員保持與企業(yè)客戶的多方位溝通與服務(wù)管理。提高工作效率可以使部門從成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變，有效推動(dòng)部門優(yōu)化升級(jí)，促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/15036