呼叫中心坐席如何訓練呢？
企業(yè)呼叫中心為了長久的發(fā)展，經常會注入新鮮的“客服血液”，對于企業(yè)來說培訓好新客服人員對企業(yè)的銷售業(yè)績是至關重要的。企業(yè)主分析新客服坐席人員的訓練技巧。 1、培訓 新員工培訓應該從候選人進入大樓...
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選型指南
企業(yè)智能客服系統(tǒng)經常掉線，如何避免？
在線客服系統(tǒng)是現(xiàn)在大多數企業(yè)都會使用的一款在線與訪客交流的客服溝通管理系統(tǒng)。但由于經常出現(xiàn)集體掉線、卡死等情況，導致中斷了正在和訪客的溝通，那么為什么會出現(xiàn)掉線呢，企業(yè)如何避免在線客服系統(tǒng)掉線呢，...
1283售后服務系統(tǒng)選擇哪些方面比較好？
現(xiàn)在市面上的售后服務系統(tǒng)很多，可供選擇的版本也很多，在決定購買哪一種系統(tǒng)軟件時需要從多方面考慮，下面就自己的經驗向大家提出一些注意事項。 一、關鍵是要試用 選了幾個之后建議都試一下，這很重要，...
1139企業(yè)如何利用CRM系統(tǒng)解決銷售業(yè)績下滑問題
大多數企業(yè)需要新客戶的支持，以維持市場并達到預期目標。雖然銷售部做出了努力，但仍未能阻止業(yè)績下滑。為了實現(xiàn)銷售增長，不僅要決定企業(yè)的發(fā)展，而且還要克服使業(yè)績下降的問題。該文從四個方面分析了企業(yè)銷售...
927企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)有用嗎
網上在線客戶服務有兩層含義，一種是指企業(yè)為解決客戶售前、售中、售后產生的疑問而設立的客戶服務崗位，只需坐在電腦前，回答客戶的問題即可完成工作。另外一個方面是指企業(yè)在線客服系統(tǒng)添加到網站、 APP、平臺...
1320性價比好的云呼叫中心有哪些強大之處
近幾年來，隨著云計算技術的迅猛發(fā)展，呼叫中心也逐漸從傳統(tǒng)的獨立通信平臺，逐步與“云”融合，形成了呼叫中心云系統(tǒng)解決方案。目前，云計算呼叫中心客服系統(tǒng)已成為最高效、成本最低的業(yè)務和服務方式，很多企業(yè)都...
1124區(qū)別于傳統(tǒng)呼叫中心，云呼叫中心有哪些新的功能呢？
有別于傳統(tǒng)呼叫中心單純依靠電話操作、數據處理等環(huán)節(jié)的問題，云呼叫中心的云服務不僅能實現(xiàn)同級別呼入/呼出管理，而且可對各種數據進行分路管理統(tǒng)計，方便查看。與此同時，優(yōu)化、增加了許多重點功能： 業(yè)務-...
1212云呼叫中心有效地彌補了傳統(tǒng)呼叫中心的不足
傳統(tǒng)時代的無奈 回首傳統(tǒng)呼叫中心時代，無論是選擇自建系統(tǒng)(多針對大型企業(yè))，還是采購/外包第三方系統(tǒng)(適合中小型企業(yè))，都面臨著許多不利因素：初期建設/部署成本高，周期長，維護管理困難，服務支持差，以...
1388人機融合的智能電銷機器人的六大優(yōu)勢
2018年，智能電銷機器人的市場已經火爆起來，無論是大公司還是中小企業(yè)，都在用，幫助電銷人員篩選出客戶，根據行業(yè)特點分析不同的目標客戶群，篩選出意向度較高的客戶，然后自動打電話給這些客戶進行交談。 ...
1186智能客服解決方案的價值體現(xiàn)在哪？
人工智能、云計算、5 G等新興技術的發(fā)展正逐步向通用性、產業(yè)化方向發(fā)展，品牌力和創(chuàng)意力層出不窮，數字化營銷正在加速發(fā)展，如何提高產品的市場滲透率？怎樣實現(xiàn)精細經營？怎樣在紅海競爭中突圍？各種問題表明，...
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