文章摘要：人工智能、云計算、5G等新興技術(shù)的發(fā)展正逐步向通用性、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，品牌力和創(chuàng)意力層出不窮，數(shù)字化營銷正在加速發(fā)展，如何提高產(chǎn)品的市場滲透率？怎樣實現(xiàn)精細經(jīng)營？怎樣在紅海競爭中突圍？各種問題表明，...

人工智能、云計算、5 G等新興技術(shù)的發(fā)展正逐步向通用性、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，品牌力和創(chuàng)意力層出不窮，數(shù)字化營銷正在加速發(fā)展，如何提高產(chǎn)品的市場滲透率？怎樣實現(xiàn)精細經(jīng)營？怎樣在紅海競爭中突圍？各種問題表明，如何提高企業(yè)的市場競爭力，是一個綜合性的命題。

顧客服務(wù)和精細的顧客操作管理已成為企業(yè)克服彎道超車、逆勢突圍的重要手段。

除硬實力突出的產(chǎn)品優(yōu)勢外，建立客戶口碑服務(wù)軟實力，也是當(dāng)務(wù)之急。只有產(chǎn)品和服務(wù)互補，才能幫助企業(yè)樹立行業(yè)的全面影響力，提高用戶滿意度。所以，引入智能、融合的呼叫中心系統(tǒng)，就成為企業(yè)進行產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化的不二選擇。

客服中心不僅是優(yōu)化客戶服務(wù)觸點、改進和用戶溝通的重要工具，也是企業(yè)服務(wù)和營銷中的提速增效措施，它涉及到用戶成長評估、行為分析、 CRM、智能響應(yīng)等各個環(huán)節(jié)。智能客服作為開拓者Udesk多年來深耕于智慧客服領(lǐng)域，以人工智能為基礎(chǔ)，提供云呼叫中心、機器人客服、人工在線客服、工單系統(tǒng)等全方位的服務(wù)平臺，贏得了眾多行業(yè)龍頭企業(yè)的青睞。

智能客服解決方案的價值體現(xiàn)在哪？

1、降低企業(yè)人力成本

智能化產(chǎn)品7*24小時在線服務(wù)接待、自動化營銷，維護低成本、轉(zhuǎn)化高效率，智能客服在本質(zhì)上是機器，服務(wù)時長遠大于人力，同時它也不存在情緒波動，可以實現(xiàn)百分之百的微笑服務(wù)，保持標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。在處理有明確答案的問題方面，能展現(xiàn)極高的工作效率，而人工則可以用節(jié)約出來的時間去處理更加負(fù)責(zé)、重要的客服問題，從而達到提升客戶滿意度，讓企業(yè)的人力，管理，運維成本下降。

2、提升客戶服務(wù)、營銷效率

全渠道的接入覆蓋，智能的服務(wù)營銷體驗，簡單可視化的配置過程，智能客服在處理簡單、枯燥與重復(fù)的業(yè)務(wù)上具有高效率與低成本的優(yōu)勢。以會議通知為例，若采用千次并發(fā)，在同樣呼叫量的情況下，智能客服的呼叫效率肯定更快，服務(wù)質(zhì)量更加的穩(wěn)定。

3、優(yōu)化服務(wù)管理質(zhì)量

傳統(tǒng)的人工無法全面的記錄企業(yè)與客戶交互行為，智能客服能夠全面的保留這些信息，從而存進企業(yè)流程的優(yōu)化。企業(yè)能夠做到對服務(wù)流程進行隨時隨地隨需的調(diào)整或優(yōu)化。豐富開放接口，支持與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接；可實時監(jiān)控分析服務(wù)狀態(tài)，150+統(tǒng)計數(shù)據(jù)指標(biāo)，提供管理決策依據(jù)，優(yōu)化資源使用，優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

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