文章摘要：近幾年來(lái)，隨著云計(jì)算技術(shù)的迅猛發(fā)展，呼叫中心也逐漸從傳統(tǒng)的獨(dú)立通信平臺(tái)，逐步與“云”融合，形成了呼叫中心云系統(tǒng)解決方案。目前，云計(jì)算呼叫中心客服系統(tǒng)已成為最高效、成本最低的業(yè)務(wù)和服務(wù)方式，很多企業(yè)都...

近幾年來(lái)，隨著云計(jì)算技術(shù)的迅猛發(fā)展，呼叫中心也逐漸從傳統(tǒng)的獨(dú)立通信平臺(tái)，逐步與“云”融合，形成了呼叫中心云系統(tǒng)解決方案。目前，云計(jì)算呼叫中心客服系統(tǒng)已成為最高效、成本最低的業(yè)務(wù)和服務(wù)方式，很多企業(yè)都將云計(jì)算呼叫中心客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)作為其主要運(yùn)營(yíng)方式，那么，新型云計(jì)算呼叫中心客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)有什么強(qiáng)大之處呢？

1、集中監(jiān)控

云呼叫中心客服系統(tǒng)高度定制的監(jiān)控模塊可以滿(mǎn)足呼叫中心的日常管控工作。為IT管理員設(shè)計(jì)的“監(jiān)控大屏”可以對(duì)所有坐席的系統(tǒng)狀態(tài)一目了然，特有的坐席地圖功能能夠讓管理員根據(jù)坐席的物理位置一目了然地實(shí)時(shí)掌握坐席人員的桌面操作，任何坐席的業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障直接遠(yuǎn)程協(xié)助解決，用戶(hù)也可以學(xué)習(xí)到操作的過(guò)程，降低后續(xù)的服務(wù)請(qǐng)求。

2、簡(jiǎn)化管理

云呼叫中心客服系統(tǒng)業(yè)務(wù)程序和物理設(shè)備的綁定，把桌面、應(yīng)用和數(shù)據(jù)打包遷移到數(shù)據(jù)中心，用戶(hù)使用自己的賬號(hào)在任何終端設(shè)備都能訪(fǎng)問(wèn)?？梢詮氐捉夥臝T在終端設(shè)備的管理壓力，把有限的資源更多投向數(shù)據(jù)中心。新型云呼叫電話(huà)客服系統(tǒng)，在坐席側(cè)只需要準(zhǔn)備備機(jī)即可，無(wú)需IT人員值守。云呼叫中心客服系統(tǒng)的安裝、配置、升級(jí)和維護(hù)都在數(shù)據(jù)中心側(cè)完成。

3、降低成本

各大廠(chǎng)商都在致力于從各個(gè)層面降低桌面云的單位購(gòu)置成本。依托技術(shù)優(yōu)勢(shì)，云呼叫中心客服系統(tǒng)已經(jīng)可以將企業(yè)桌面云的CAPEX(固定資產(chǎn)投入)接近傳統(tǒng)PC的級(jí)別。桌面云在OPEX(運(yùn)維成本)層面本身就有巨大優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)在減少管理投入和第三方軟件投入、降低安全隱患帶來(lái)的收益。

4、強(qiáng)化安全

云呼叫中心客服系統(tǒng)利用高效遠(yuǎn)程顯示協(xié)議NSP將桌面、應(yīng)用和數(shù)據(jù)全部集中到數(shù)據(jù)中心，以虛擬化的方式交付給用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)。坐席員工看到的只是屏幕的投射影像，沒(méi)有真實(shí)的客戶(hù)數(shù)據(jù)到達(dá)用戶(hù)終端，員工在安全策略控制下訪(fǎng)問(wèn)操作但是不能隨意取走數(shù)據(jù)，企業(yè)對(duì)USB設(shè)備和打印的管理也可以大大簡(jiǎn)化。

性能價(jià)格比高的云呼叫中心客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)功能強(qiáng)大，科技進(jìn)步日新月異，采用桌面云技術(shù)全新打造的云呼叫中心客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)已在運(yùn)營(yíng)商、銀行、保險(xiǎn)、航空公司、政府、通信等行業(yè)得到成功應(yīng)用，其強(qiáng)化安全、簡(jiǎn)化管理、降低成本、集中監(jiān)控等優(yōu)點(diǎn)日益得到用戶(hù)的認(rèn)可。

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