文章摘要：有別于傳統(tǒng)呼叫中心單純依靠電話操作、數(shù)據(jù)處理等環(huán)節(jié)的問題，云呼叫中心的云服務(wù)不僅能實現(xiàn)同級別呼入/呼出管理，而且可對各種數(shù)據(jù)進行分路管理統(tǒng)計，方便查看。與此同時，優(yōu)化、增加了許多重點功能：業(yè)務(wù)-...

有別于傳統(tǒng)呼叫中心單純依靠電話操作、數(shù)據(jù)處理等環(huán)節(jié)的問題，云呼叫中心的云服務(wù)不僅能實現(xiàn)同級別呼入/呼出管理，而且可對各種數(shù)據(jù)進行分路管理統(tǒng)計，方便查看。與此同時，優(yōu)化、增加了許多重點功能：

業(yè)務(wù)-呼出場景

- 外呼任務(wù)管理：支持批量導入外呼數(shù)據(jù)，支持智能隔離分配，使分配更具效率，更明確，方便業(yè)務(wù)人員進行呼出作業(yè)，同時支持任務(wù)計劃功能，業(yè)務(wù)人員可以進行計劃設(shè)計，根據(jù)計劃完成任務(wù)；

- 個人工作臺優(yōu)化：支持不同情況下快速更換號碼；一鍵外呼，自定義字段信息呈現(xiàn)；個性化聯(lián)系計劃，為各層級用戶創(chuàng)建標簽信息。

業(yè)務(wù)-呼入場景

- 智能IVR：支持5級語音導航，初步進行問題分流，實現(xiàn)客服對應(yīng)接待，幫助企業(yè)最大化提升效率，降低培訓成本；

- 電話條：具備來電顯示、接聽、轉(zhuǎn)接、保持等選項功能，同時可選擇接聽方式及在線狀態(tài)?？呻S意切換接聽方式；

- 呼叫彈屏：根據(jù)來電號碼智能呈現(xiàn)客戶資料數(shù)據(jù)庫，自動化實現(xiàn)資料共享?？头诘谝粫r間獲取來電客戶的信息，從而進行個性化需求服務(wù)，提高業(yè)務(wù)效率，增強服務(wù)體驗感。

數(shù)據(jù)層面

由于缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)存儲入口，傳統(tǒng)呼叫中心很難做到統(tǒng)一的、獨立的用戶數(shù)據(jù)管理，在安全方面，由于所有的數(shù)據(jù)都存儲在本地服務(wù)器上，出現(xiàn)意外情況時，很難實現(xiàn)數(shù)據(jù)恢復(fù)。

目前，呼叫中心作為企業(yè)中數(shù)據(jù)產(chǎn)出最多的部門，管理工作更是當務(wù)之急。云計算呼叫中心不僅能打通呼入、呼出數(shù)據(jù)，還能實現(xiàn)各個數(shù)據(jù)的同步更新。在約定的時間內(nèi)，所有的數(shù)據(jù)都經(jīng)過加密處理，提供免費的存儲服務(wù)，隨時調(diào)用，如遇意外狀況時，也可及時恢復(fù)。

- 通話報表：多維度的電話統(tǒng)計功能，管理者借助通話報表、通話記錄、客服工作統(tǒng)計……等快速掌握客服人員工作情況；

- 坐席統(tǒng)計：針對坐席狀況、通話數(shù)量以及未接來電的數(shù)量都具有實時監(jiān)控，管理者可以輕松掌握當前接待情況，以及周期性的坐席工作狀況，進行針對性排班優(yōu)化；

- 客戶中心：實時的數(shù)據(jù)共享，客戶歷史信息、呼出進度一鍵可查詢，客戶資料多維度管理，方便客服人員也方便電銷人員及時了解最新情況，便于溝通。

以上就是云呼叫中心新增的重點功能了。

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