文章摘要：傳統(tǒng)時(shí)代的無(wú)奈回首傳統(tǒng)呼叫中心時(shí)代，無(wú)論是選擇自建系統(tǒng)(多針對(duì)大型企業(yè))，還是采購(gòu)/外包第三方系統(tǒng)(適合中小型企業(yè))，都面臨著許多不利因素：初期建設(shè)/部署成本高，周期長(zhǎng)，維護(hù)管理困難，服務(wù)支持差，以...

傳統(tǒng)時(shí)代的無(wú)奈

回首傳統(tǒng)呼叫中心時(shí)代，無(wú)論是選擇自建系統(tǒng)(多針對(duì)大型企業(yè))，還是采購(gòu)/外包第三方系統(tǒng)(適合中小型企業(yè))，都面臨著許多不利因素：初期建設(shè)/部署成本高，周期長(zhǎng)，維護(hù)管理困難，服務(wù)支持差，以及一些難以解決的難題，使大多數(shù)有需求的企業(yè)望而卻步。

而且，傳統(tǒng)的呼叫中心服務(wù)往往依賴于簡(jiǎn)單的電話操作，90%以上的數(shù)據(jù)無(wú)法與在線服務(wù)系統(tǒng)打通，無(wú)法對(duì)各個(gè)渠道的用戶進(jìn)行統(tǒng)一的呼叫管理平臺(tái)。這就是說(shuō)，企業(yè)需要同時(shí)登錄操作多個(gè)系統(tǒng)，操作冗余且沒(méi)有什么效果。

云計(jì)算時(shí)代的有效升級(jí)

伴隨著智能化技術(shù)的不斷發(fā)展，更多的企業(yè)對(duì)于推出新型呼叫中心的強(qiáng)烈呼吁，云呼叫中心逐漸成為主流。簡(jiǎn)而言之，就是利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，把終端服務(wù)器部署到云端，大大提高了服務(wù)體驗(yàn)，使用戶對(duì)基礎(chǔ)成本的投入最小化，操作操作的難度降低，最大程度地共享數(shù)據(jù)資源，企業(yè)的服務(wù)能力也得到有效提升。

技術(shù)性分析：主要是通過(guò) CTI (計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù))和云計(jì)算技術(shù)，將電話、手機(jī)、在線客戶服務(wù)、電子郵件、短信等多種通信方式相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)綜合的企業(yè)信息服務(wù)系統(tǒng)。

云部署的“快速”，運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略合作的“穩(wěn)定”，檢測(cè)和管理系統(tǒng)的“全面”，服務(wù)營(yíng)銷的“互通”產(chǎn)品模塊，四大優(yōu)勢(shì)讓云呼叫中心空前強(qiáng)大，有效地彌補(bǔ)了企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)呼叫中心的不足。

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