文章摘要：在線客服系統(tǒng)是現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都會(huì)使用的一款在線與訪客交流的客服溝通管理系統(tǒng)。但由于經(jīng)常出現(xiàn)集體掉線、卡死等情況，導(dǎo)致中斷了正在和訪客的溝通，那么為什么會(huì)出現(xiàn)掉線呢，企業(yè)如何避免在線客服系統(tǒng)掉線呢，...

在線客服系統(tǒng)是現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都會(huì)使用的一款在線與訪客交流的客服溝通管理系統(tǒng)。但由于經(jīng)常出現(xiàn)集體掉線、卡死等情況，導(dǎo)致中斷了正在和訪客的溝通，那么為什么會(huì)出現(xiàn)掉線呢，企業(yè)如何避免在線客服系統(tǒng)掉線呢，下面我們就來進(jìn)行介紹。

為什么在線客服系統(tǒng)會(huì)時(shí)不時(shí)掉線？

1、代碼邏輯出問題

要知道的是，一款在線客服系統(tǒng)它是靠著無數(shù)個(gè)代碼文件才能讓各個(gè)功能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而程序員就是組成這些代碼的必不可少的組成部分，它們通過對代碼的編寫來實(shí)現(xiàn)需求。但是如果代碼出現(xiàn)了異常，程序在該得到反饋的時(shí)候無法接受或是接受不到，那么肯定會(huì)掉線或者宕機(jī)，也就是常說的程序bug，正是因?yàn)檫@種邏輯的不完善，所以當(dāng)系統(tǒng)承受著高峰期大量的用戶進(jìn)行咨詢的時(shí)候，難免出現(xiàn)崩潰的現(xiàn)象。

2、網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)與服務(wù)器的原因

如果提供在線客服系統(tǒng)的服務(wù)商使用比較差的服務(wù)器，那么就很容易受到網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)的影響。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)波動(dòng)導(dǎo)致客戶端發(fā)出的數(shù)據(jù)要存入數(shù)據(jù)庫的時(shí)候，跟數(shù)據(jù)庫的連接出現(xiàn)了問題，客戶端長久沒有得到服務(wù)器端的回應(yīng)，同時(shí)又沒有寫錯(cuò)誤保護(hù)的情況下，就會(huì)卡死。

這部分其實(shí)除了服務(wù)器穩(wěn)定的問題，也牽扯到代碼的完善度，如果能夠在代碼能夠?qū)崿F(xiàn)在即將要卡死的時(shí)候給用戶一個(gè)反饋，說連接數(shù)據(jù)庫失敗 ，請重試，并且作代碼break，程序就不至于進(jìn)入執(zhí)行的死循環(huán)，那么便不會(huì)卡死、崩潰、閃退。

如果在線客服系統(tǒng)的服務(wù)器受到惡意攻擊，扛不住巨量的Ddos攻擊，也會(huì)讓服務(wù)器承載著的客服系統(tǒng)發(fā)生崩潰。

企業(yè)如何避免在線客服系統(tǒng)掉線呢？

包括在線客服系統(tǒng)這樣的軟件在內(nèi)，任何一款程序或者軟件想要能夠解決掉線，卡死甚至是閃退的問題，市面上正規(guī)的大公司研發(fā)的在線客服系統(tǒng)都會(huì)經(jīng)過系統(tǒng)不斷的優(yōu)化的，在穩(wěn)定性方面都是沒問題。很簡單，企業(yè)只需要選擇這些在線客服系統(tǒng)就可以，這也是為什么我們建議企業(yè)在購買在線客服系統(tǒng)的時(shí)候不要貪圖便宜，盡量購買主流的在線客服系統(tǒng)的原因了。

在線客服系統(tǒng)的掉線和卡死往往意味著訂單的丟失，尤其對于咨詢量大的行業(yè)來說更是如此，所以選擇服務(wù)器好，代碼架構(gòu)和邏輯完善，能夠保證穩(wěn)定運(yùn)行的在線客服系統(tǒng)是相當(dāng)有必要的。

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