文章摘要：沃豐科技Udesk是中國人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商，將最新的AI Agent技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)營銷獲客、銷售管理、客戶服務(wù)以及海外服務(wù)等眾多場景，全面助力企業(yè)AI Agent應(yīng)用落地！5月份在五大方向亮點功能迭代過百個，包含智能客服系統(tǒng)、智能工單系統(tǒng)、語音機器人、文本機器人（KM）、智能體（UAgent）等眾多功能，在各大實戰(zhàn)場景中展現(xiàn)驚人價值，在AI Agent時代緊跟行業(yè)變化，持續(xù)升級系統(tǒng)！

沃豐科技Udesk是中國人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商，將最新的AI Agent技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)營銷獲客、銷售管理、客戶服務(wù)以及海外服務(wù)等眾多場景，全面助力企業(yè)AI Agent應(yīng)用落地！5月份在五大方向亮點功能迭代過百個，包含智能客服系統(tǒng)、智能工單系統(tǒng)、語音機器人、文本機器人（KM）、智能體（UAgent）等眾多功能，在各大實戰(zhàn)場景中展現(xiàn)驚人價值，在AI Agent時代緊跟行業(yè)變化，持續(xù)升級系統(tǒng)！

一、智能客服系統(tǒng)

1、任務(wù)樹支持閱讀理解節(jié)點

⑴ 場景與功能：

• 客服管理人員在配置機器人任務(wù)數(shù)時支持增加閱讀理解作為任務(wù)樹節(jié)點，機器人回復(fù)用戶過程中執(zhí)行任務(wù)樹時會調(diào)用閱讀理解能力生成最佳答案回復(fù)用戶。
• 機器人已開啟閱讀理解的【任務(wù)樹支持閱讀理解節(jié)點】開關(guān)，新任務(wù)樹里引用了閱讀理解節(jié)點。

⑵ 價值：

• 任務(wù)樹場景下支持更加擬人化的回復(fù)以及自動調(diào)用閱讀理解能力。

2、AI輔助支持批量抽取業(yè)務(wù)記錄字段

⑴ 場景與功能：

• 若AI輔助開啟業(yè)務(wù)記錄字段抽取開關(guān)，對話記錄展示按鈕【業(yè)務(wù)記錄抽取】
• 用戶可以針對已經(jīng)結(jié)束的對話,進行批量的抽取業(yè)務(wù)記錄。
• 通過對話記錄批量抽取業(yè)務(wù)記錄,支持 全選當頁、業(yè)務(wù)記錄抽取、取消。
• 上傳下載中心新增tab頁【業(yè)務(wù)記錄字段抽取】，支持查看業(yè)務(wù)記錄字段抽取任務(wù)進度和結(jié)果。
• 通過查看按鈕點擊后下轉(zhuǎn)至對話記錄列表，并根據(jù)創(chuàng)建任務(wù)對應(yīng)抽取的對話id篩選,支持再次抽取和導(dǎo)出。

⑵ 價值：

• 優(yōu)化用戶體驗:減少用戶調(diào)用大模型接口,避免租戶使用次數(shù)的大量浪費。

二、智能工單系統(tǒng)

1、亞馬遜渠道增加愛爾蘭站點

⑴ 場景與功能：

• 亞馬遜渠道對接，當前系統(tǒng)綁定站點時新增愛爾蘭支持。
• 渠道配置頁面上，添加歐洲店鋪，頁面上可選站點新增愛爾蘭選項。
• 愛爾蘭站點的店鋪綁定成功，會顯在列表上。

⑵ 價值：

• 對接亞馬遜渠道時，可以綁定愛爾蘭站點的店鋪。

2、工單回復(fù)支持過濾和排序

⑴ 場景與功能：

• 同一個工單上有多個客服人員和多個客戶進行對話，信息復(fù)查時候支持按照人員和回復(fù)時間進行過濾，同時工單的回復(fù)記錄支持按照回復(fù)時間進行正序和倒序排序。
• 工單詳情頁面，所有回復(fù)下面新增篩選框。
• 回復(fù)人篩選框的可選項，所有觸發(fā)器觸發(fā)的回復(fù)記錄都統(tǒng)計在觸發(fā)器類別中，不區(qū)分具體觸發(fā)器。
• 回復(fù)人篩選框內(nèi)選擇多個回復(fù)人進行篩選，篩選結(jié)果展示所選回復(fù)人的記錄。
• 回復(fù)時間篩選支持按照時間點篩選。
• 排序設(shè)置支持按照回復(fù)時間正序排列、按照回復(fù)時間倒序排列。
• 工單詳情海外樣式下同樣支持篩選。

⑵ 價值：

• 信息復(fù)查時針對回復(fù)記錄包含多個客服人員和多個客戶的工單，可以過濾出特定客服和客戶的回復(fù)記錄。

3、發(fā)件箱地址支持客服設(shè)置默認填充

⑴ 場景與功能：

• 場景痛點：部分客戶的客服在進行手工創(chuàng)建郵件工單時，后臺未配置統(tǒng)一的發(fā)件郵箱。因此，每次都需要選擇發(fā)件箱進行發(fā)件，造成了大量的重復(fù)動作。
• 設(shè)置默認發(fā)件郵箱后再次新建郵件工單，發(fā)件郵箱自動回填之前配置的默認郵箱，支持修改。
• A賬號設(shè)置默認發(fā)件郵箱，點擊新建郵件工單，發(fā)件郵箱默認填充。
• B賬號不設(shè)置默認發(fā)件郵箱，賬號登錄，點擊新建郵件工單，發(fā)件郵箱為空。
• 默認發(fā)件郵箱設(shè)置，支持搜索。

⑵ 價值：

• 新建郵件窗口，提供一個默認發(fā)件郵箱的設(shè)置，每一個客服都能夠配置自己的新建郵件工單的默認郵箱地址。

三、語音機器人

1、語音機器人實時獲取Agent智能體變量

⑴ 場景與功能：

• 需要使用智能體采集客戶信息，可能使用對應(yīng)信息做進一步處理時。
• 支持智能體的會話變量通過每次返回結(jié)果給語音機器人時，同時將變量值傳回對應(yīng)機器人變量中。

⑵ 價值：

• 智能體相關(guān)功能，使得語音機器人具備理解能力，更加智能高效處理信息。

四、文本機器人（KM）

1、任務(wù)樹支持閱讀理解節(jié)點

⑴ 場景與功能：

• 客服管理人員在配置機器人任務(wù)數(shù)時支持增加閱讀理解作為任務(wù)樹節(jié)點，機器人回復(fù)用戶過程中執(zhí)行任務(wù)樹時會調(diào)用閱讀理解能力生成最佳答案回復(fù)用戶。
• 閱讀理解新增開關(guān)【任務(wù)樹支持閱讀理解節(jié)點】。
• 指令會作為閱讀理解提示詞的一部分幫助大模型理解當前任務(wù)，其他設(shè)置復(fù)用AI設(shè)置的配置。
• 設(shè)置的提示詞作為人設(shè)與回復(fù)邏輯的一部分調(diào)用閱讀理解接口。
• 閱讀理解節(jié)點支持根據(jù)返回結(jié)果區(qū)分兩個分支：返回數(shù)據(jù)、返回異常。
• 任務(wù)樹閱讀理解節(jié)點數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

⑵ 價值：

• 任務(wù)樹場景下支持更加擬人化的回復(fù)以及自動調(diào)用閱讀理解能力。

2、一鍵升級大模型文本機器人

⑴ 價值：

• 一鍵升級大模型文本機器人，可自由選擇對話模式，大幅提升語義理解與生成能力，快速適配復(fù)雜場景需求。

3、閱讀理解支持FAQ知識庫作為數(shù)據(jù)源

⑴ 價值：

• 可以將FAQ的答案作為召回來源，回答用戶提問的閱讀理解答案。

4、網(wǎng)頁爬取支持圖片內(nèi)容

⑴ 價值：

• 閱讀理解網(wǎng)頁中可以爬蟲客戶網(wǎng)站內(nèi)容，包括圖片中包含的文字等，可識別抓取。

五、智能體（UAgent）

1、新增標簽管理、節(jié)點標簽、智能標簽匯總

⑴ 場景與功能：

• UAgent支持標簽管理，可以在流程節(jié)點中進行打標處理，也可以事后總結(jié)分析會話進行打標。
• 標簽管理和卡片信息展示可以分類操作。
• 例如可以創(chuàng)建標簽分類，填寫名稱、點擊創(chuàng)建即可創(chuàng)建成功。
• 可根據(jù)分類名稱快速檢索。
• 編輯標簽分類狀態(tài)修改時，其下所有標簽的狀態(tài)會一同更新。
• 勾選多個標簽，可以批量操作。
• 導(dǎo)出標簽信息，導(dǎo)出為excel表。
• 用戶可以點擊上傳，上傳整理好的標簽。

⑵ 價值：

• 能夠?qū)M線咨詢的客戶自動進行打標處理，實現(xiàn)客戶精準畫像，方便后續(xù)在營銷觸達客戶時（如新推一款產(chǎn)品或服務(wù)），可以根據(jù)客戶標簽進行精準進行推薦。

2、變量配置：支持系統(tǒng)變量

⑴ 場景與功能：

• 在編排和工作流中，使用系統(tǒng)的變量。
• 變量可進行編輯和修改，可設(shè)置自定義變量。
• 根據(jù)當前系統(tǒng)內(nèi)置和已經(jīng)適配的第三方系統(tǒng)字段，選擇啟用對應(yīng)的字段。

⑵ 價值：

• 用于在編排時可以更好的獲得客戶信息，可以展示客戶信息。

3、分享應(yīng)用模版：分享和導(dǎo)入

⑴ 場景與功能：

• 在智能體新建卡片頁面通過輸入模板密碼之后，可快速復(fù)制來自于其他用戶的應(yīng)用模板。
• 智能體列表，導(dǎo)入模板文件，創(chuàng)建卡片。
• 智能體卡片新增立即體驗、分享模板菜單。

⑵ 價值：

• 支持跨租戶，不同租戶之間通過該模板密碼導(dǎo)入最新的應(yīng)用版本。

六、結(jié)語

本次沃豐科技 Udesk 在5月功能煥新升級，現(xiàn)已全面揭曉。智能客服系統(tǒng)、智能工單系統(tǒng)、語音機器人、文本機器人（KM）、智能體（UAgent）等全新功能上線，是我們對技術(shù)趨勢的前瞻布局，更是對客戶痛點深度挖掘后的匠心呈現(xiàn)。我們沃豐科技始終認定，創(chuàng)新突破是企業(yè)前行的動力引擎，而契合客戶業(yè)務(wù)期待則是我們的發(fā)展根基。

未來，沃豐科技會持續(xù)加碼技術(shù)研發(fā)，不斷迭代AI Agent產(chǎn)品體驗，強化智能服務(wù)效能。期望這些新功能能為合作伙伴的業(yè)務(wù)增長增添新動能，助力各位在行業(yè)賽道中拔得頭籌。讓我們并肩同行，以科技賦能，共赴智能、高效的商業(yè)新未來！

敬請期待下一次的更新升級！

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