引領(lǐng)行業(yè)變革！沃豐科技率先推出基于 AI Agent 技術(shù)「下一代全球服務(wù)平臺(tái)」
作者：智能科技 284文章閱讀時(shí)間：8分鐘
文章摘要：2025年5月27日，沃豐科技“下一代全球服務(wù)平臺(tái)”城市客戶峰會(huì)上海站，以“AI Agent核爆級(jí)進(jìn)化：下一代全球服務(wù)平臺(tái)新范式”為主題隆重召開！此次峰會(huì)聚焦AI Agent技術(shù)升級(jí)，率先宣發(fā)下一代全球服務(wù)平臺(tái)！全新產(chǎn)品，震撼發(fā)布！
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2025年5月27日，沃豐科技“下一代全球服務(wù)平臺(tái)”城市客戶峰會(huì)上海站，以“AI Agent核爆級(jí)進(jìn)化：下一代全球服務(wù)平臺(tái)新范式”為主題隆重召開！此次峰會(huì)聚焦AI Agent技術(shù)升級(jí)，率先宣發(fā)下一代全球服務(wù)平臺(tái)！全新產(chǎn)品，震撼發(fā)布！
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本次大會(huì)匯聚了300+企業(yè)用戶，涵蓋高科技、制造業(yè)、新能源、快消零售、醫(yī)療健康、跨境出海等多個(gè)行業(yè)，同時(shí)邀請(qǐng)了德勤、Concentrix、火山引擎、皇家加勒比、索尼等眾多嘉賓大咖分享成功經(jīng)驗(yàn)，共同探討AI Agent技術(shù)發(fā)展與出海全球服務(wù)的嶄新篇章！
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01沃豐科技十年來三代產(chǎn)品回顧
在會(huì)上，沃豐科技聯(lián)合創(chuàng)始人程俊來表示：“沃豐科技始終圍繞客戶價(jià)值，持續(xù)進(jìn)化！十年前，我們?cè)谥袊?guó)首推全渠道客服系統(tǒng)；五年前，我們推動(dòng)中國(guó)企業(yè)普及智能客服；今天，我們一起走進(jìn)智能體時(shí)代！”
十年前，市場(chǎng)對(duì)于客戶服務(wù)的認(rèn)知尚處于傳統(tǒng)模式，企業(yè)與客戶之間的溝通渠道分散、效率低下。沃豐科技以前瞻性的戰(zhàn)略眼光，在中國(guó)首推全渠道客服系統(tǒng)。這一創(chuàng)舉，打破了傳統(tǒng)客服模式的壁壘，實(shí)現(xiàn)了客戶咨詢的統(tǒng)一接入與高效處理。
五年前，沃豐科技再次敏銳捕捉到行業(yè)趨勢(shì)，全力推動(dòng)中國(guó)企業(yè)普及智能客服。智能客服借助人工智能技術(shù)，7×24 小時(shí)不間斷服務(wù)，有效降低了企業(yè)的人力成本，同時(shí)提升了客戶服務(wù)的響應(yīng)速度。
今天，沃豐科技又引領(lǐng)行業(yè)邁入智能體時(shí)代。它借助大語(yǔ)言模型強(qiáng)大的推理能力，擁有了人類般的思維邏輯雛形，再次重新定義了客戶服務(wù)的內(nèi)涵與邊界！
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02智能客服從L0到L5發(fā)展階段
沃豐科技對(duì)于智能客服行業(yè)發(fā)展階段從L0到L5的深度認(rèn)知思考，清晰定位了智能體時(shí)代所處階段，為將來技術(shù)發(fā)展指明方向！
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L0：無自動(dòng)化，完全人工接待。
L1：輔助自動(dòng)化，人工接待為主，AI輔助人工。L1級(jí)別智能客服，AI可以做知識(shí)推薦，做流程引導(dǎo)等；
L2：部分自動(dòng)化，AI接待+人工處理，AI轉(zhuǎn)人工。L2級(jí)別智能客服，AI就能接待客戶，了解情況客戶訴求，但是還不具備處理客戶問題的能力，需要轉(zhuǎn)人工來處理。
L3：條件自動(dòng)化，部分業(yè)務(wù)AI處理，人工監(jiān)控AI。L3級(jí)別智能客服，AI能處理政策清晰的客戶問題了，例如退貨、退款，派單，信息核實(shí)等業(yè)務(wù)。
L4：高度自動(dòng)化，完全AI處理，人管理AI。
L5：完全自動(dòng)化，完全AI管理，AI管理AI。
目前行業(yè)處在L3階段，很多企業(yè)都在跟沃豐科技合作，打造各行各業(yè)的業(yè)務(wù)智能體，通過AI直接處理客戶的問題。
隨著AI Agent技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，未來產(chǎn)品有以下三大發(fā)展趨勢(shì)：第一，從“AI輔助客服”到“客服輔助AI”。第二，從“咨詢接待”到“問題處理”，越來越多的企業(yè)開始上線能處理問題的智能體。第三，從“AI客服”到“部門Agents”，未來，每個(gè)企業(yè)都會(huì)打造一個(gè)完整的Agent客服部門，包含處理各類業(yè)務(wù)的智能體。
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03沃豐科技AI Agent平臺(tái)架構(gòu)
沃豐科技 AI Agent的技術(shù)突破，堪稱行業(yè)典范。智能體平臺(tái)架構(gòu)分為五大層級(jí)：模型層、能力中臺(tái)、智能體層、應(yīng)用層、接入層。
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⑴ 模型層是沃豐科技 AI Agent的技術(shù)基石。由于大模型技術(shù)迭代非常快，企業(yè)如果綁定某一個(gè)大模型，將會(huì)在未來的技術(shù)迭代中處于被動(dòng)。因此，沃豐科技打造了一個(gè)支持所有主流通用大模型的中臺(tái)，對(duì)接了DeepSeek、豆包、QWen、OpenAI等。同時(shí)，沃豐科技擁有專業(yè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)市場(chǎng)的所有模型做測(cè)評(píng)，第一時(shí)間接入最優(yōu)模型，讓企業(yè)不再對(duì)模型選擇焦慮。
除了大模型，沃豐科技憑借多年的行業(yè)數(shù)據(jù)和技術(shù)積累，在解決行業(yè)問題的時(shí)候，會(huì)采用自主研發(fā)的垂直模型針。譬如情緒識(shí)別、地址識(shí)別等特定任務(wù)優(yōu)化，讓智能體在專業(yè)領(lǐng)域表現(xiàn)卓越！
⑵ 能力中臺(tái)是實(shí)現(xiàn)沃豐科技 AI Agent的基礎(chǔ)功能。構(gòu)建在模型之上，支持根據(jù)不同的業(yè)務(wù)和流程，調(diào)度最優(yōu)模型解決問題。
⑶ 智能體層是沃豐科技整個(gè)方案里面非常核心的部分?；诘讓幽芰?，把客服領(lǐng)域的SaaS功能都重構(gòu)成了智能體。
例如：外呼Agent、工單Agent、對(duì)話Agent等各司其職，坐席助手Agent、質(zhì)檢Agent、智能陪練Agent等分工協(xié)作。此外，我們還支持對(duì)接Coze、釘釘等第三方的智能體平臺(tái)，通過提供強(qiáng)大的智能體平臺(tái)能力，定制出真正能為客戶提供業(yè)務(wù)價(jià)值的智能體。
⑷ 應(yīng)用層是沃豐科技 AI Agent的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，也是我們最近半年與中國(guó)企業(yè)一起合作共創(chuàng)的。
例如：派單Agent、排障Agent、導(dǎo)購(gòu)Agent、商機(jī)Agent、退款A(yù)gent、會(huì)員服務(wù)Agent等眾多智能體，都是我們幫客戶量身打造的業(yè)務(wù)智能體，真正的幫助企業(yè)基于 AI 技術(shù)重塑業(yè)務(wù)流程！
⑸ 接入層更是沃豐科技積累了十年的看家本領(lǐng)。幾乎接入國(guó)內(nèi)外所有消費(fèi)者跟企業(yè)溝通的渠道、社交媒體、電商平臺(tái)等。
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二、沃豐國(guó)際一體化出海解決方案，助力中國(guó)企業(yè)走向全球
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沃豐國(guó)際端到端一體化出海方案
為了助力中國(guó)企業(yè)走向全球，沃豐國(guó)際推出端到端一體化出海方案，從0到1幫助企業(yè)搭建全球服務(wù)體系：⑴ 全球服務(wù)體系咨詢規(guī)劃：幫助企業(yè)搭建服務(wù)體系，選擇服務(wù)渠道等。⑵ 全球數(shù)字安全合規(guī)：實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的政策安全合規(guī)。⑶ 全渠道服務(wù)的智能化系統(tǒng)建設(shè)：提供全AI賦能的全渠道客服系統(tǒng)。⑷ 全球網(wǎng)點(diǎn)的外包人員服務(wù)：能提供全球范圍、多語(yǔ)種的客服外包服務(wù)。
沃豐國(guó)際已和眾多中國(guó)全球化標(biāo)桿企業(yè)合作
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目前，沃豐國(guó)際和中國(guó)的各個(gè)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)都已經(jīng)建立深度合作，包括出海熱門行業(yè)新能源、光伏、3c電子；也包括泛互聯(lián)網(wǎng)、電商物流等行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。積累了非常豐富的服務(wù)全球客戶的經(jīng)驗(yàn)。
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三、沃豐科技AI Agent應(yīng)用場(chǎng)景案例
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01售前Agent：服務(wù)政策咨詢與即時(shí)信息查詢
某國(guó)際旅游度假村產(chǎn)品線豐富，客戶咨詢的問題種類多知識(shí)庫(kù)相似度高。同時(shí)，產(chǎn)品內(nèi)容每月、每季度變動(dòng)，經(jīng)常性更新產(chǎn)品信息。用戶關(guān)注實(shí)時(shí)信息，卻無法根據(jù)實(shí)時(shí)查詢結(jié)果做回答。
沃豐科技售前Agent解決方案：?jiǎn)柎餉gent可精準(zhǔn)匹配用戶問題，抓取網(wǎng)站的商品更新內(nèi)容，并以查詢的即時(shí)信息進(jìn)行大模型潤(rùn)色后回答客戶！
02導(dǎo)購(gòu)Agent：產(chǎn)品推薦和個(gè)性化匹配
湖南某上市工程機(jī)械公司需求：商機(jī)識(shí)別，過濾掉無效咨詢；提前收集客戶需求，為人工跟進(jìn)提效；產(chǎn)品線豐富，收集客戶訴求針對(duì)性推薦商品。
沃豐科技導(dǎo)購(gòu)Agent解決方案：導(dǎo)購(gòu)Agent可自動(dòng)收集客戶需求，理解場(chǎng)景、時(shí)間、地點(diǎn)等信息，針對(duì)性推薦匹配產(chǎn)品和方案，大大提升客戶購(gòu)買率！
03安裝Agent：安裝或報(bào)修場(chǎng)景的售后客服
某智能鎖產(chǎn)品提供商痛點(diǎn)：傳統(tǒng)語(yǔ)音機(jī)器人理解能力不足，無法處理復(fù)雜、個(gè)性化需求（如特殊型號(hào)、方言咨詢）。知識(shí)庫(kù)更新滯后，無法覆蓋新問題。用戶對(duì)AI信任度低，用戶流失率高…
沃豐科技安裝Agent解決方案：安裝Agent流程編排，預(yù)設(shè)復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景（如報(bào)修、安裝指導(dǎo)）的對(duì)話流程，通過大模型理解上下文，主動(dòng)引導(dǎo)緩解客戶急迫情緒，精準(zhǔn)定位問題并提供連續(xù)性解答！
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沃豐科技已經(jīng)跟客戶聯(lián)合定制了200+智能體，覆蓋企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
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四、未來展望
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沃豐科技創(chuàng)業(yè)十年，從十年前的全渠道客服系統(tǒng)，到5年前的智能客服系統(tǒng)，再到現(xiàn)在行業(yè)首發(fā)基于AI Agent的“下一代全球服務(wù)平臺(tái)”，體現(xiàn)了我們緊隨前沿技術(shù)的發(fā)展，圍繞企業(yè)客戶的價(jià)值打造產(chǎn)品，一直都是行業(yè)引領(lǐng)者！
隨著大模型應(yīng)用落地越來越豐富，行業(yè)的變革正在發(fā)生。沃豐科技，將會(huì)持續(xù)為企業(yè)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐，創(chuàng)造顯著的業(yè)務(wù)價(jià)值，成為其客戶在智能體時(shí)代的可靠伙伴！
文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/update/64216
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