文章摘要：沃豐科技Udesk是中國人工智能與營銷服務解決方案提供商，將最新的大模型技術應用到企業(yè)營銷獲客、銷售管理、客戶服務以及海外服務等眾多場景，全面助力企業(yè)大模型應用落地！4月份在五大方向亮點功能迭代過百個，包含在線客服系統(tǒng)、智能工單系統(tǒng)、大模型智能質檢、VOC客戶之聲、坐席助手等眾多功能，在各大實戰(zhàn)場景中展現(xiàn)驚人價值，緊跟行業(yè)變化，持續(xù)升級系統(tǒng)！

沃豐科技Udesk是中國人工智能與營銷服務解決方案提供商，將最新的大模型技術應用到企業(yè)營銷獲客、銷售管理、客戶服務以及海外服務等眾多場景，全面助力企業(yè)大模型應用落地！4月份在五大方向亮點功能迭代過百個，包含在線客服系統(tǒng)、智能工單系統(tǒng)、大模型智能質檢、VOC客戶之聲、坐席助手等眾多功能，在各大實戰(zhàn)場景中展現(xiàn)驚人價值，緊跟行業(yè)變化，持續(xù)升級系統(tǒng)！

一、在線客服系統(tǒng)

1、新增支持Slack渠道

⑴ 場景與功能：

• Slack渠道是一種功能強大的企業(yè)級溝通工具，支持多種協(xié)作和集成功能，廣泛應用于企業(yè)內(nèi)部溝通和跨團隊協(xié)作。
• 客戶通過Slack渠道發(fā)送問題，Slack機器人自動識別并對話，減少人工客服工作量。
• 如果機器人對話沒有獲取到滿意的答案，可以轉人工客服進行對話咨詢。
• 客服也可在Slack中直接回復客戶，提升溝通效率。

⑵ 價值：

• 效率提升：減少客服人員在不同系統(tǒng)間切換的時間，提升問題處理速度。
• 協(xié)作優(yōu)化：通過Udesk的即時通訊功能，團隊成員可以快速協(xié)作解決客戶問題。
• 客戶體驗改善：客戶無需離開Slack即可獲得支持，簡化了服務流程。
• 數(shù)據(jù)集中化：將客戶服務數(shù)據(jù)與內(nèi)部協(xié)作數(shù)據(jù)整合，便于分析和優(yōu)化。

2、AI輔助支持自動打標

⑴ 場景與功能：

• 對話標簽自動打標功能實現(xiàn)了根據(jù)機器人及人工對話的內(nèi)容，自動對對話進行打標簽的操作。
• 登錄超管賬號開啟AI輔助、對話標簽自動打標。
• 設置標簽描述，支持多級標簽，對話標簽設置內(nèi)開啟對話標簽功能和隊列區(qū)展示對話標簽。
• 客戶通過機器人對話后轉人工，消息內(nèi)容觸發(fā)自動打標。
• 客服可點擊自動打標按鈕重新根據(jù)對話內(nèi)容進行自動打標，此時會覆蓋原標簽。
• 對話結束時，如果觸發(fā)自動打標，會覆蓋原標簽。

⑵ 價值：

對話標簽自動打標功能可以幫助客服快速定位客戶的問題點，進行針對性解決。

3、常見問題二級分類功能適配

⑴ 場景與功能：

• 有些客戶配置的常見問題很多，通過將常見問題進行二級分類，可以方便客戶快速的選擇自己想要的問題，獲取答案。支持經(jīng)典版和海外版插件。
• 在系統(tǒng)知識庫-常見問題設置展示二級分類，并配置問題。
• 經(jīng)典版插件客戶進線，查看第一個一級分類下第三個二級分類，并翻頁。
• 海外版插件客戶進線，常見問題查看第二個一級分類下第二個二級分類下的問題。

⑵ 價值：

幫助客戶快速選擇自己的問題，提高客戶提問的準確性及機器人回復的效率。

二、智能工單系統(tǒng)

1、工單全局輔助組件配置拆分為多頁簽

⑴ 場景與功能：

• 全局輔助組件從支持一個頁簽升級為支持多個頁簽。
• 在管理中心配置全局組件的頁簽。點擊新建按鈕，新建全局組件頁簽。
• 訪問左側菜單中的全局組件，頁面跳轉至全局組價頁面，可展示多頁簽。
• 訪問右側全局組件抽屜標識。
• 可以在管理中心開啟、關閉、編輯、刪除全局組件的某個頁簽，關閉之后刷新頁面，該頁簽不再展示。

⑵ 價值：

當前全局組件只能展示一個頁簽，升級之后可以配置多個頁簽進行展示。

2、亞馬遜渠道增加愛爾蘭站點

⑴ 場景與功能：

亞馬遜渠道綁定時，站點范圍新增愛爾蘭。

⑵ 價值：

亞馬遜渠道的綁定站點范圍擴大，新增愛爾蘭站點。

三、大模型智能質檢

1、大模型圖片識別

⑴ 場景與功能：

• IM對話支持發(fā)送圖片、視頻，智能質檢支持大模型識別圖片內(nèi)容。
• 圖片識別功能權限設置。
• 系統(tǒng)設置里增加配置項“多模態(tài)質檢”，支持勾選圖片識別。使用多模態(tài)大模型，對會話中的圖片、音視頻進行質檢。
• 勾選圖片識別，IM對話質檢時，對話內(nèi)容包含圖片數(shù)據(jù)，調(diào)用大模型識別圖片內(nèi)容。

⑵ 價值：

用大模型提取圖片中的信息，為質檢員減輕工作量，便于分析。

2、大模型翻譯

⑴ 場景與功能：

• 針對數(shù)據(jù)源中包含國外多語言數(shù)據(jù)的質檢需求，對質檢員的語言要求較高。因此需要系統(tǒng)先把其他語言的數(shù)據(jù)翻譯成中文，用中文查看轉寫消息、維護質檢任務配置。
• 開啟租戶的翻譯功能開關。
• 配置需要翻譯的數(shù)據(jù)源類型，例如支持配置語音通話、對話文本、企微會話、工單、企微語音、電商評論、社媒評論、視頻通話、問卷等等。
• 配置需要翻譯的源語言、目標語言，全球主流語言可選，源語言支持多選，目標語言只能單選。
• 翻譯規(guī)則可以建多個，多個規(guī)則的源語言、目標語言不支持重復，一條數(shù)據(jù)對應一個翻譯結果。

⑵ 價值：

質檢員為中國人，負責多語言業(yè)務的質檢。多語言數(shù)據(jù)不方便查看和維護質檢任務。本功能支持系統(tǒng)先把其他語言的數(shù)據(jù)翻譯成中文，用中文查看轉寫消息、維護質檢任務配置。

3、多語言質檢任務

⑴ 場景與功能：

• 翻譯功能開啟后，數(shù)據(jù)目標語言等于任務語言時，可添加至質檢任務進行質檢。
• 數(shù)據(jù)獲取后，系統(tǒng)按照配置的翻譯規(guī)則去調(diào)用大模型進行翻譯，翻譯完成之后，用翻譯結果進行打標簽與質檢。
• 在對話管理頁面上，展示數(shù)據(jù)的源語言和翻譯語言。
• 在質檢任務詳情中，數(shù)據(jù)默認展示翻譯語言，且支持查看源語言，選中狀態(tài)代表”顯示翻譯”，未選中狀態(tài)代表”顯示原文”，支持兩者切換查看。
• 質檢任務詳情頁面，點擊規(guī)則定位符，自動將顯示內(nèi)容切換為翻譯結果，再進行定位。
• 質檢詳情頁面，每條消息下方增加一個翻譯按鈕，點擊按鈕后立即調(diào)用大模型翻譯這句話，并將翻譯結果替換原消息進行展示。此翻譯結果不保存。
• 對于語音質檢任務，語音通話糾錯時，自動將顯示內(nèi)容切換為原文，再糾錯。

⑵ 價值：

多語言質檢任務功能可同時實現(xiàn)文本和語音的多語言質檢，質檢員不用精通多國語言，提升質檢準確性的同時降低質檢難度。

四、VOC客戶之聲

1、全站搜索支持社媒

⑴ 場景與功能：

• 支持搜索Youtube等平臺的帖子及評論數(shù)據(jù)用于數(shù)據(jù)分析。
• 數(shù)據(jù)分析-全站搜索下，支持社媒檢索。
• 輸入想要檢索的商品關鍵詞，點擊搜索按鈕，彈窗內(nèi)展示搜索到的帖子。
• 支持選中帖子，點擊添加至本品\競品，添加成功后在數(shù)據(jù)集成-Youtube視頻頁面可查看到抓取評論狀態(tài)。
• 評論獲取成功后，作為社媒評論數(shù)據(jù)參與報表分析。

⑵ 價值：

整合本品與競品的社媒評論數(shù)據(jù)，助力企業(yè)快速響應市場變化、優(yōu)化產(chǎn)品體驗，提升客戶滿意度。

五、坐席助手

1、坐席助手新增布局UI

⑴ 場景與功能：

• 坐席在通話時，通常會進行相應記錄，如果此時采用坐席助手輔助通話，會擠壓左側頁面，字段、列表都出現(xiàn)變形。
• 點擊坐席工作臺可設置展示樣式，分別為浮窗展示和堆疊展示。
• 浮窗展示：點擊坐席助手圖標，默認從右側滑出坐席助手頁面，類似”知識庫“圖標點開的動效。坐席助手頁面其他結果保持不變。
• 堆疊展示：點擊坐席助手圖標，默認從右側出現(xiàn)坐席助手頁面，跟產(chǎn)品現(xiàn)在的實現(xiàn)方式一致。

⑵ 價值：

新增布局UI功能，期望在使用坐席助手時不會影響到坐席使用其他功能，提升企業(yè)客服效率。

六、結語

本次沃豐科技Udesk在 4 月功能更新升級，至此已悉數(shù)呈現(xiàn)。在線客服系統(tǒng)、智能工單系統(tǒng)、大模型智能質檢、VOC客戶之聲、坐席助手等一系列新功能的上線，是我們對技術前沿的精準把握，更是對客戶需求深度洞察后的誠意回應。我們始終堅信，技術創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的核心驅動力，而滿足客戶需求則是我們的立身之本。

未來，沃豐科技將持續(xù)加大研發(fā)投入，不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能，提升服務質量。期待這些新功能能為企業(yè)伙伴的業(yè)務發(fā)展注入新活力，助力各位在市場競爭中搶占先機。讓我們攜手共進，以科技之力，共赴高效、智能的商業(yè)新征程！

敬請期待下一次的更新！

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