呼叫中心現(xiàn)場高峰話務(wù)量是什么？如何解決？
在呼叫中心現(xiàn)場運(yùn)行中，高峰期話務(wù)量是無法回避的難題，而高峰期話務(wù)量之間的巨大差異給排班和各項運(yùn)行指標(biāo)的保證帶來了極大的困難。那我們該怎樣應(yīng)付高峰時期的談話呢？ 日常話務(wù)高峰期分為兩類：一類是...
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選型指南
公司是否需要SCRM管理軟件？
要了解企業(yè)對SCRM管理軟件的需求，首先要了解SCRM系統(tǒng)的全名：socialcrm即社會化CRM；是將客戶-整合社會(Social)、管理-簡單高效(Simple)、銷售-智慧賦能(Smart)等整合到CRM平中。使CRM客戶管理系統(tǒng)支持的功能更...
1155SCRM客戶管理軟件該如何開展工作
市場的黃金法則是“二八定律”，即企業(yè)80%的利潤來自20%的主要客戶，只要用心為這20%的主要客戶服務(wù)，企業(yè)就可以保證業(yè)績。在企業(yè)管理中維護(hù)大客戶，提高客戶價值，成為企業(yè)業(yè)績的主要增長點(diǎn)。那SCRM客戶管理軟件該...
975企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤
對于公司，顧客關(guān)系是一項投資。眾所周知，企業(yè)的資源是有限的，所以必須把這些有限的資源用在能帶來持續(xù)價值的顧客身上。而且只有良好的顧客關(guān)系才能提高顧客的忠誠度，多次甚至高價購買企業(yè)的產(chǎn)品，對企業(yè)持續(xù)...
1337呼叫中心運(yùn)營應(yīng)與時俱進(jìn)
在商務(wù)運(yùn)作的某些方面，幾乎沒有變化。銷售的基本原則--識別并滿足客戶的需求--幾乎沒有變化。然而，呼叫中心并不是保持不變的業(yè)務(wù)之一。首先，電話比以前少了。另一方面，客戶行為近年來發(fā)生了變化，呼叫中心必...
990企業(yè)以在線客服系統(tǒng)更好地挖掘大數(shù)據(jù)營銷
對于作為互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)通道的企業(yè)來說，智能客服，是企業(yè)十分關(guān)注的問題。企業(yè)對于在線客服大數(shù)據(jù)功能的高度重視，是將新技術(shù)與新業(yè)務(wù)流程內(nèi)容進(jìn)行整合的新載體?？蛻舴?wù)人員既要靈活運(yùn)用信息，掌握客戶業(yè)務(wù)流程...
948有沒有好的客戶服務(wù)系統(tǒng)推薦？
客戶服務(wù)系統(tǒng)對接公眾號的過程很簡單，開通了第三方客戶服務(wù)系統(tǒng)賬號后，在第三方客戶服務(wù)系統(tǒng)管理后臺進(jìn)行微信授權(quán)即可接入使用。值得注意的是客戶服務(wù)系統(tǒng)對接公眾號的前提，企業(yè)公眾號必須是經(jīng)過認(rèn)證的。 ...
974運(yùn)維工單管理系統(tǒng)是如何對企業(yè)工單進(jìn)行管理并進(jìn)行售后？
隨著新技術(shù)迭代更新以及數(shù)據(jù)中心建設(shè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，承載數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)越發(fā)復(fù)雜，數(shù)據(jù)中心難免發(fā)生事故，線上業(yè)務(wù)的中斷必將給企業(yè)帶來巨大的損失。在這時候，運(yùn)維工單管理系統(tǒng)就能夠讓企業(yè)的工單更多樣更...
1255呼叫中心將成為醫(yī)療行業(yè)未來發(fā)展的重中之重
根據(jù)Talkdesk公司進(jìn)行的一項新研究，醫(yī)療行業(yè)中70％的專業(yè)人員將呼叫中心視為增強(qiáng)醫(yī)療體驗的高度優(yōu)先級和戰(zhàn)略資產(chǎn)。 患者體驗革命機(jī)構(gòu)對全球700位患者和150多位醫(yī)療專業(yè)人員進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)十分之七的參與者...
1032中小型企業(yè)如何挑選工單系統(tǒng)？
什么樣的企業(yè)需要使用工單系統(tǒng)呢？我們公司是否規(guī)模足夠大，還需要使用工單系統(tǒng)？企業(yè)發(fā)展到何種程度，才適合引入工單系統(tǒng)進(jìn)行客戶服務(wù)？ 能很好地理解為什么這個問題存在。歸根結(jié)底，引入系統(tǒng)不僅僅是購買，...
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檢應(yīng)用場景3-300x193.jpg "SCRM客戶管理軟件該如何開展工作")
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