文章摘要：對于公司，顧客關(guān)系是一項(xiàng)投資。眾所周知，企業(yè)的資源是有限的，所以必須把這些有限的資源用在能帶來持續(xù)價(jià)值的顧客身上。而且只有良好的顧客關(guān)系才能提高顧客的忠誠度，多次甚至高價(jià)購買企業(yè)的產(chǎn)品，對企業(yè)持續(xù)...

對于公司，顧客關(guān)系是一項(xiàng)投資。眾所周知，企業(yè)的資源是有限的，所以必須把這些有限的資源用在能帶來持續(xù)價(jià)值的顧客身上。而且只有良好的顧客關(guān)系才能提高顧客的忠誠度，多次甚至高價(jià)購買企業(yè)的產(chǎn)品，對企業(yè)持續(xù)產(chǎn)生效益。因此，越來越多的企業(yè)選擇 CRM進(jìn)行客戶管理，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。

一、客戶信息的情況下，還能主動(dòng)獲取一些諸如愛好、選購習(xí)慣等信存儲

客戶管理系統(tǒng)可以儲存客戶資料，包括但不限于聯(lián)系方式，電話號碼，職位等。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還可以不斷跟蹤客戶的存儲情況，記錄客戶

互動(dòng)行為、購買偏好等，幫助銷售人員了解客戶的需求服務(wù)會話剖析、服務(wù)。

二、顧客群分類

通過 CRM系統(tǒng)中存儲的數(shù)據(jù)，可以對客戶資源進(jìn)行分類，從而幫助銷售人員確定目標(biāo)客戶和無意客戶。并且這些客戶的整個(gè)生命周期的管理，銷售人員可以在任何時(shí)候、任何地方查看和維護(hù)客

三，對客戶的快速反應(yīng)

采用 CRM系統(tǒng)，無論業(yè)務(wù)員在哪里，都能對客戶提出的問題及時(shí)作出回應(yīng)，快速有效地解決客戶需求。假設(shè)客戶服務(wù)人員不了解客戶情況，也能通過 CRM系統(tǒng)記錄清楚地

四、定向銷售

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)儲存了所有客戶的數(shù)據(jù)，包括他們的歷史購買記錄和產(chǎn)品建議。該系統(tǒng)可自動(dòng)對顧客購買偏好進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，使銷售員能以顧客喜歡的方式有針對性地介紹產(chǎn)品，滿足客戶的需求，從而提高成家率。

五、對客戶的定期回訪

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以提醒公司員工定期回訪客戶。通過CRM系統(tǒng)的客戶關(guān)懷提醒功能，企業(yè)可通過CRM系統(tǒng)的郵件營銷功能，定期或不定期地向客戶發(fā)送問候或優(yōu)惠信息，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，讓客戶感到被重視，提高客戶的滿意度。

現(xiàn)代企業(yè)的競爭說白了就是對顧客的競爭。保持老顧客，吸引新顧客是企業(yè)生存與發(fā)展的使命?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，并將其作為一種寶貴

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