文章摘要：什么樣的企業(yè)需要使用工單系統(tǒng)呢？我們公司是否規(guī)模足夠大，還需要使用工單系統(tǒng)？企業(yè)發(fā)展到何種程度，才適合引入工單系統(tǒng)進行客戶服務(wù)？能很好地理解為什么這個問題存在。歸根結(jié)底，引入系統(tǒng)不僅僅是購買，...

什么樣的企業(yè)需要使用工單系統(tǒng)呢？我們公司是否規(guī)模足夠大，還需要使用工單系統(tǒng)？企業(yè)發(fā)展到何種程度，才適合引入工單系統(tǒng)進行客戶服務(wù)？

能很好地理解為什么這個問題存在。歸根結(jié)底，引入系統(tǒng)不僅僅是購買，而且還涉及到企業(yè)管理過程和體系的改變，需要協(xié)調(diào)資源，甚至是挑戰(zhàn)企業(yè)文化。

不管你是初創(chuàng)公司還是跨國巨頭，早期使用工單系統(tǒng)都有很多好處。接下來，我們來看看工單制度在不同規(guī)模和不同發(fā)展階段的企業(yè)中的重要作用。

假設(shè)你是一家初創(chuàng)公司或自由職業(yè)者

對初創(chuàng)企業(yè)和自由職業(yè)者來說，工作單管理系統(tǒng)可以幫助你從電話、電子郵件、微信公眾號等渠道收集和管理所有客戶工作單，并在集中統(tǒng)一的平臺上處理，從而幫助你節(jié)省大量時間。通過使用它，你可以集中精力處理重要事情，而不會被大量的客戶服務(wù)工作壓垮。

一、組織和管理客戶訂單

基于來源渠道、優(yōu)先級或客戶服務(wù)人員資源來安排你的工作，減少花在決定是否關(guān)注的時間。

二、隨處提供服務(wù)

無論你在辦公室或任何地方，一些重要的客戶問題總是需要立即解決的。手機端的工作單系統(tǒng)可以幫助你在任何時間和任何地點處理。

三、迅速理解和處理顧客反饋

一套出色的客戶服務(wù)工作單系統(tǒng)，讓您輕松實現(xiàn)端到端的請求、跟蹤和處理客戶反饋。

一、更自動化的工單分配

手工分配工單將導(dǎo)致業(yè)務(wù)處理的瓶頸，并且也很容易忽略部分工單，從而無法及時進行分配。有了有效的自動化規(guī)則，這些日常工作就交給了系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)優(yōu)先級和需求自動地進行分配。

二、維護好工單跟進工作

顧客支持與資源管理需要緊密結(jié)合。工單管理系統(tǒng)可以幫助您監(jiān)視和分析客戶服務(wù)人員的工作，解決問題所需的時間， PAM流量趨勢等。獲得正確的數(shù)據(jù)可以幫助找出需要改進的地方，提高團隊的工作效率。

三、合作讓工單處理更加高效

客戶服務(wù)人員常常需要與其他團隊一起為客戶解決問題。你的工作單系統(tǒng)最好能很好地協(xié)作，使客戶服務(wù)人員能夠與其他團隊進行無阻礙的交流。能夠有效地減少重復(fù)傳遞的信息和造成的誤解，因為所有的交互作用集中在一起，統(tǒng)一地呈現(xiàn)給需要的人。

假設(shè)你是一家大中型企業(yè)

對大中型企業(yè)而言，工單制度可以從以下幾個方面促進企業(yè)的發(fā)展。

一、強有力和強有力的流程管理

公司越大，實施并堅持標準化服務(wù)流程就越困難?？蛻糁С止蜗到y(tǒng)提供了先進的流程管理工具，可以幫助您在云端創(chuàng)建和管理流程。流程自動化意味著更加規(guī)范，且不需要監(jiān)督。

二、具有敏銳的洞察力

只有在不斷地確定并修復(fù)客戶問題，企業(yè)才能取得進步。為此，您需要在正確的時間獲得正確的數(shù)據(jù)。工單系統(tǒng)為您提供了所需的服務(wù)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)以表格或儀表板的形式呈現(xiàn)出來，幫助您對自己的產(chǎn)品、服務(wù)、客戶、市場等多個維度建立敏銳的洞察。

三、確保數(shù)據(jù)的安全性

你所擁有的每一個客戶信息和客戶服務(wù)信息都需要得到適當?shù)谋Ｗo。一種良好的工單系統(tǒng)，使您可以大量訪問數(shù)據(jù)，并執(zhí)行嚴格的數(shù)據(jù)安全措施，以確?？砂踩L問和使用數(shù)據(jù)。

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