文章摘要：根據(jù)Talkdesk公司進行的一項新研究，醫(yī)療行業(yè)中70％的專業(yè)人員將呼叫中心視為增強醫(yī)療體驗的高度優(yōu)先級和戰(zhàn)略資產(chǎn)?；颊唧w驗革命機構(gòu)對全球700位患者和150多位醫(yī)療專業(yè)人員進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)十分之七的參與者...

根據(jù)Talkdesk公司進行的一項新研究，醫(yī)療行業(yè)中70％的專業(yè)人員將呼叫中心視為增強醫(yī)療體驗的高度優(yōu)先級和戰(zhàn)略資產(chǎn)。

患者體驗革命機構(gòu)對全球700位患者和150多位醫(yī)療專業(yè)人員進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)十分之七的參與者持此觀點，同時還聲稱傳統(tǒng)系統(tǒng)是導致患者不滿意的主要因素。隨著新冠疫情情況的變化，世界繼續(xù)朝著基于云的呼叫中心邁進，關鍵服務行業(yè)（例如醫(yī)療）正在尋找積極改變患者與遠程技術互動的方法。盡管許多設施開始集成云資源，但由于其當前基礎架構(gòu)的局限性，許多較老的組織仍在努力。

作為消費者，我們希望任何公司的客戶服務都是無縫，同步和便捷的。不幸的是，醫(yī)療變得不那么容易了，患者體驗常常令人沮喪和困惑，醫(yī)療呼叫中心可以成為創(chuàng)造卓越的患者體驗并使患者能夠通過他們選擇的渠道與醫(yī)療服務提供者進行交流的重要組成部分，就像客戶對其他行業(yè)的期望一樣。

由于經(jīng)歷的壓力和嚴重性，患者對醫(yī)療行業(yè)的看法通常是不佳的。溝通不暢，等待時間和技術難題正導致傳統(tǒng)呼叫中心滅絕。基于云的呼叫中心解決方案的迅速采用為行業(yè)提供了一次機會，以徹底改善患者體驗，從而帶來更好的醫(yī)療和更有效的工作條件。

《患者體驗醫(yī)療革命報告》報告聚焦于患者在復雜的醫(yī)療旅程中所面臨的挑戰(zhàn)，而這時他們往往最脆弱，需要積極，同步的溝通和服務，該報告清楚地表明呼叫中心是提供高質(zhì)量醫(yī)療的重要組成部分。

Udesk憑借著業(yè)界良好的的口碑，為醫(yī)療行業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心客戶服務解決方案，合作客戶包括北京同仁堂、藥明康德、慈銘體檢、美中宜和醫(yī)療集團等諸多醫(yī)療行業(yè)客戶，攜手打造醫(yī)院與患者進行互動溝通的橋梁，改善服務質(zhì)量，提高市民就醫(yī)的滿意度，提高醫(yī)護人員的工作效率，從而贏得良好的社會聲譽、創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/15648