呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)高峰話務(wù)量是什么？如何解決？

在呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行中，高峰期話務(wù)量是無法回避的難題，而高峰期話務(wù)量之間的巨大差異給排班和各項(xiàng)運(yùn)行指標(biāo)的保證帶來了極大的困難。那我們?cè)撛鯓討?yīng)付高峰時(shí)期的談話呢？ 日常話務(wù)高峰期分為兩類：一類是...