工單系統(tǒng)解決方案，助力企業(yè)實現(xiàn)“協(xié)作+服務(wù)”
全新的工單系統(tǒng)解決方案，將聚焦于企業(yè)服務(wù)、售后服務(wù)與出海業(yè)務(wù)三大典型場景，讓工單系統(tǒng)更貼近企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，使內(nèi)外部協(xié)作服務(wù)更靈活、更智能、更融合。 1、靈活 創(chuàng)建靈活、配置靈活、流轉(zhuǎn)靈活、管理靈...
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選型指南
云呼叫中心系統(tǒng)解決方案有哪些？
當今是互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷發(fā)展，云呼叫中心系統(tǒng)解決方案已經(jīng)越來越多了，而且被很多的公司以及企業(yè)所接受。從服務(wù)模式上面看，企業(yè)或者公司是不需要采購大量硬件設(shè)備的，只需要購買一些簡單的終端...
1039最明智的呼叫中心坐席應(yīng)該如何做？
呼叫中心早已經(jīng)是很多公司進行客戶服務(wù)的標配，好的呼叫中心系統(tǒng)能夠很好地配合公司進行客戶服務(wù)管理，是搭建客戶與客戶服務(wù)、企業(yè)與企業(yè)呼叫團隊的橋梁。 也許你會認為呼叫中心坐席的工作是從最初的全力完成...
1066智能客服系統(tǒng)和客服機器人是“智能”還是“智障”？
近年來，智能客服系統(tǒng)發(fā)展的如火如荼，關(guān)于“智能”和“智障”的討論不絕于耳，然而不可否認的是，我們的生活正因為智能客服而改變，24小時在線秒回、不出門就診、不出門辦理政務(wù)……智能客服系統(tǒng)的滲透雖然緩慢，卻不...
1127呼叫中心質(zhì)檢的優(yōu)勢及應(yīng)用場景有哪些
如果將呼叫中心比做一個大型工廠，那么通話的內(nèi)容就是呼叫中心生產(chǎn)的產(chǎn)品，而呼叫中心質(zhì)檢，就是為了保障呼叫中心客服服務(wù)質(zhì)量的一道程序，唯一的不同是呼叫中心質(zhì)檢有可能是抽檢。很多人會問，呼叫中心為什么會...
995銀行業(yè)務(wù)量身定制的呼叫中心解決方案
隨著與國際的接軌及市場經(jīng)濟的發(fā)展，現(xiàn)有的銀行呼叫中心除了信用卡，也涵蓋了儲蓄等金融業(yè)務(wù)。然后在很多銀行，信用卡業(yè)務(wù)和儲蓄業(yè)務(wù)基本還是分屬不同部門統(tǒng)管。但是也有個別銀行逐步將信用卡業(yè)務(wù)，儲蓄業(yè)務(wù)這二...
1133企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)主管究竟應(yīng)該做什么？
主管沒有發(fā)揮應(yīng)有的效用，其員工的績效無法提升，最終還會影響其他員工的晉升通道，往往這些主管因為得不到能力上的提升，空有職位沒有職權(quán)，空有職權(quán)卻沒有職責，最后導(dǎo)致人員流失。很多呼叫中心的主管只是一個...
1103企業(yè)安裝工單系統(tǒng)的意義
工單系統(tǒng)，在此指的是用于客服-客服、客服-業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)-客服，之間溝通工具系統(tǒng)，他的主體使用人員是客服工作者，同時也會包含其他需要聯(lián)系的業(yè)務(wù)人員。 1.工單系統(tǒng)的本質(zhì) 對于電商類型的公司，工單系統(tǒng)的本...
1151智能客服工單系統(tǒng)助力企業(yè)發(fā)展
隨著社會不斷發(fā)展進步，客服需要服務(wù)的渠道變得繁、多、雜，提升客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量是一件刻不容緩的事情。為了更及時、準確發(fā)現(xiàn)客戶需求，并快速、有效的為客戶解決問題，通常業(yè)務(wù)規(guī)模較為龐大的企業(yè)，都會在...
1151電話營銷機器人助力汽車行業(yè)高效拓客
對于一些從事電話銷售工作的人來說，他們這幾年就接觸了一項非常智能的技術(shù)，那就是電銷機器人，這種機器人能夠幫助他們完成電話銷售前端工作，也包括打電話的環(huán)節(jié)。電銷機器人的功能和作用是非常全面的！ 首...
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