呼叫中心系統(tǒng)在公司管理中的作用
呼叫中心系統(tǒng)不僅是為提升客戶體驗(yàn)而設(shè)計(jì)，對(duì)于企業(yè)管理層來說，新型的呼叫中心事實(shí)上已經(jīng)成為有效的精細(xì)化管理工具。那么，呼叫中心在公司管理中有什么作用呢？ 一、銷售過程指標(biāo)管理 比如銷售人員外呼電...
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選型指南
云工單系統(tǒng)與本地工單系統(tǒng)的優(yōu)劣
近些年IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加速發(fā)展，云計(jì)算的概念不斷出現(xiàn)在人們眼前。市面上因此涌現(xiàn)了各種“云系統(tǒng)”，工單系統(tǒng)也有了相應(yīng)的“云升級(jí)”，作為云客服平臺(tái)的一部分。所謂工單系統(tǒng)，專業(yè)的解釋是通過IT手段對(duì)工作事項(xiàng)的情...
1078電話機(jī)器人有哪些功能？價(jià)格貴嗎？
當(dāng)我們在日常生活中以不低的價(jià)格購買電子產(chǎn)品、化妝品和其他產(chǎn)品時(shí)，我們會(huì)看看這些產(chǎn)品是的評(píng)價(jià)如何，以及它們的功能與價(jià)格相比是否具有成本效益，這就是我們常說的性價(jià)比。所以，作為在電銷行業(yè)發(fā)光發(fā)熱的電話...
1121為什么智能客服機(jī)器人有如此大的功效
用戶會(huì)有疑問，為什么智能客服機(jī)器人有如此大的功效？ 因?yàn)橹悄芸头C(jī)器人?作為一種新興的呼叫中心形式給電銷企業(yè)帶來了前所未有的突破，下面小編就給大家介紹一下： 電話營銷常見的溝通場景有三種： 一...
1113AI電銷機(jī)器人和人工客服外呼系統(tǒng)哪個(gè)更好？
就兩者來說，AI電銷機(jī)器人和人工客服外呼系統(tǒng)都是以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心。系統(tǒng)通過自動(dòng)外呼，持續(xù)對(duì)客戶的需求進(jìn)行了解，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中與客戶之間發(fā)生的各種交互行為。系統(tǒng)都能夠通過大數(shù)據(jù)，...
1071全渠道客服軟件可以給企業(yè)帶來哪些好處？
與其他即時(shí)通信軟件(如?QQ,?IMCC等)相比，在線客服軟件是一種網(wǎng)頁式即時(shí)通信軟件的總稱，它實(shí)現(xiàn)了與網(wǎng)站的無縫結(jié)合，為網(wǎng)站和訪客提供了一個(gè)對(duì)話的平臺(tái)；網(wǎng)站訪客不需要安裝任何軟件就可以通過網(wǎng)頁進(jìn)行對(duì)話。同時(shí)...
1326企業(yè)運(yùn)營采用在線客服系統(tǒng)的必要性
在線客服系統(tǒng)是在大量人力行為程序化的基礎(chǔ)上構(gòu)建起來的一套完整的、針對(duì)企業(yè)客服售前售后和引流獲客場景工作需要被運(yùn)用到的軟件，旨在為企業(yè)解決客服人員與客戶溝通的需求基礎(chǔ)上，運(yùn)用程序流程化的功能來大幅度...
1045AI電銷機(jī)器人真的能聽懂人話？
人工智能大趨勢的時(shí)代，智能語音技術(shù)在很多領(lǐng)域得到應(yīng)用。這項(xiàng)技術(shù)也成為電話銷售行業(yè)高效率、低成本的“法寶”。 人工智能的實(shí)現(xiàn)以大數(shù)據(jù)和深度學(xué)習(xí)算法為基礎(chǔ)，將過去的人教機(jī)器的策略變成機(jī)器自我學(xué)習(xí)，AI機(jī)...
1212智能語音質(zhì)檢如何提高覆蓋率，帶給企業(yè)質(zhì)變
質(zhì)檢是呼叫中心質(zhì)量管理中非常重要的手段，傳統(tǒng)的質(zhì)檢以人工為主，除投入成本高外，還呈現(xiàn)出覆蓋率低、時(shí)效性差、發(fā)現(xiàn)問題數(shù)量少等不足。 以某公司呼叫中心為例，在線話務(wù)月均需求量30萬，熱線50萬，人工質(zhì)檢...
1165物流行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)將解決哪些問題
根據(jù)物流行業(yè)客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流程和特點(diǎn)，結(jié)合物流業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，建設(shè)物流專用呼叫中心系統(tǒng)。將前臺(tái)呼叫中心、后臺(tái)客戶服務(wù)管理體系進(jìn)行無縫集成，集來電自動(dòng)彈屏、下單、查單、派單、咨詢、投訴受理、跟蹤回訪、...
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