文章摘要：小型企業(yè)在線客服人員人數(shù)不多，咨詢量也不很高，比較適合使用程序穩(wěn)定，功能比較豐富，并能長期在網上使用的在線客服軟件。該文將圍繞在線客服系統(tǒng)的功能，詳細說明哪種軟件適合小企業(yè)使用。中小企業(yè)應用哪...

小型企業(yè)在線客服人員人數(shù)不多，咨詢量也不很高，比較適合使用程序穩(wěn)定，功能比較豐富，并能長期在網上使用的在線客服軟件。該文將圍繞在線客服系統(tǒng)的功能，詳細說明哪種軟件適合小企業(yè)使用。

中小企業(yè)應用哪一種在線客服軟件

小型企業(yè)由于其客戶服務人員不多，業(yè)務咨詢量也不大，所以盡量尋找可以免費使用的在線客戶服務軟件以節(jié)省開支。Udesk客戶服務系統(tǒng)的程序比較穩(wěn)定，不易掉線，是非常適合小型企業(yè)在線客服軟件。

所以，我們一起來看一下中小企業(yè)客服系統(tǒng)需要哪些功能？

一、多渠道接入

可同時接入微信公眾號、朋友圈、微博、小程序、 APP、H5、商城等多個第三方渠道或平臺來源的客戶咨詢對話，讓客服人員單用一款軟件就能對多個渠道的客戶咨詢進行快速回復，效率很高。

二、客服機器人自動接聽待

智能客服機器人與 ai算法相結合，幾乎可以理解98%的訪問者所說的意思，準確地回復相關話術，可以替代人工客服，實現(xiàn)24小時自動在線接待的效果，同時還可以自動地套電，自動保存客戶聯(lián)系信息，自動地推送給相關業(yè)務人員，配合多渠道接入功能，可以為企業(yè)實現(xiàn)快速獲取大量客戶資源的效果

三、自動引導訪問者

能根據(jù)提取訪客搜索到網站的關鍵字，直接在對話窗口中發(fā)送與客服人員預先配置的關鍵字對應的業(yè)務話術解答，提前為訪客解決問題，能有效提高訪客主動開口咨詢的意愿。

四、自動/主動邀請來訪者進入對話邀

系統(tǒng)支持設置自動對話邀請功能，當訪問者進入網站頁面一段時間后，系統(tǒng)會自動發(fā)起對話邀請，或者客服人員主動向瀏覽過該網站的用戶發(fā)起對話邀請，以及支持強制全屏對話功能，可確保用戶在需要咨詢時準確進入到跟客服的對話中。

五、數(shù)據(jù)統(tǒng)計特征

該軟件可以根據(jù)“優(yōu)質對話”中客戶搜索的關鍵字進行統(tǒng)計(超過 n個對話可以設置為“優(yōu)質對話”)，快速篩選出能帶來高意向客戶的優(yōu)質關鍵字，幫助運營商調整百度競價投放策略，以較低的成本找到更多客戶資源。

六、客戶服務績效評估功能

此外，該系統(tǒng)內建客戶服務表現(xiàn)評估功能。可以每名客戶服務人員的對話總數(shù)、有效對話總數(shù)、客戶服務請求總數(shù)、客戶滿意程度(對話質量評分)、客戶服務漏接次數(shù)、客戶服務總時長、平均對話時長、繁忙時間長、離開時間長、平均發(fā)送郵件次數(shù)等數(shù)據(jù)為評價作為考核指標依據(jù)。

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