文章摘要：對企業(yè)來說，時(shí)間就是金錢，提高效率就是創(chuàng)造生產(chǎn)力；溝通同樣是內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)拓展過程中極其重要的一環(huán)，有效的溝通是良好的內(nèi)部協(xié)作和業(yè)務(wù)開展的保證，那么企業(yè)微信是如何實(shí)現(xiàn)有效溝通的呢？企業(yè)微信SCRM的功...

對企業(yè)來說，時(shí)間就是金錢，提高效率就是創(chuàng)造生產(chǎn)力；溝通同樣是內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)拓展過程中極其重要的一環(huán)，有效的溝通是良好的內(nèi)部協(xié)作和業(yè)務(wù)開展的保證，那么企業(yè)微信是如何實(shí)現(xiàn)有效溝通的呢？企業(yè)微信SCRM的功能都有哪些？

01、企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)

企業(yè)微信本身整合了包括日程、微文檔、微盤、企業(yè)郵箱、公費(fèi)電話等諸多應(yīng)用，通過企業(yè)微信可以直接實(shí)現(xiàn)考勤打卡、線上會議、公告發(fā)布、匯報(bào)審批等工作安排；除此而外，考慮內(nèi)部溝通的信息安全問題，聊天背景水印及離職自動(dòng)離群功能也一應(yīng)俱全，一個(gè)軟件近乎可以滿足所有的辦公協(xié)同的需求。

02、客戶營銷溝通

對企業(yè)來說，利用企業(yè)微信進(jìn)行有效溝通最方便的一點(diǎn)就是通過不同的活碼渠道把客戶和潛在客戶統(tǒng)一地引向企業(yè)微信進(jìn)行沉淀，形成屬于企業(yè)自己的私域流量。比如把企業(yè)微信渠道活碼放在店鋪顯眼位置，利用活動(dòng)、售后、服務(wù)了解商品詳細(xì)信息等顧客在購物過程中需要的環(huán)節(jié)，引導(dǎo)顧客主動(dòng)掃碼加入企業(yè)微信；或者用渠道活碼代替商橋，避免在溝通過程中流失。

當(dāng)用戶通過渠道活碼加入員工后，企業(yè)微信會自動(dòng)標(biāo)記渠道來源，并根據(jù)不同的渠道來源，自動(dòng)發(fā)送歡迎信。工作人員可以通過企業(yè)微信與客戶進(jìn)行溝通，同時(shí)利用聊天工具側(cè)邊欄，同步更新客戶跟蹤狀態(tài)，記錄客戶詳情，完善客戶畫像。在溝通過程中，遇到客戶的問題時(shí)，員工也可以利用內(nèi)容引擎提供的材料直接發(fā)送給客戶，給客戶一個(gè)及時(shí)、專業(yè)、準(zhǔn)確的答復(fù)。

為了規(guī)范員工溝通行為，有效控制風(fēng)險(xiǎn)便于管理；企業(yè)微信還支持會話存檔和敏感詞過濾，設(shè)置好的敏感詞，一旦觸及將自動(dòng)阻斷信息發(fā)送；而聊天記錄可存檔，則是對企業(yè)和客戶強(qiáng)有力的保障，出現(xiàn)爭議也隨時(shí)調(diào)取。

03、連接公眾號與小程序

除此而外公眾號和小程序的后臺信息一樣可以在企業(yè)微信界面進(jìn)行回復(fù)，通過【消息轉(zhuǎn)發(fā)】功能，實(shí)現(xiàn)公眾號或小程序用戶發(fā)送給客服的消息，及時(shí)通過企業(yè)微信觸達(dá)到指定的客服，無需進(jìn)入后臺，不用擔(dān)心錯(cuò)過消息。

企業(yè)微信將對內(nèi)辦公、對外營銷、私域流量池、售前售后等一系列溝通渠道整合為一個(gè)平臺，具有非常穩(wěn)定的信息提醒功能，保證了信息接收和觸達(dá)的效率，同時(shí)在整個(gè)溝通過程中無需額外付費(fèi)，大大節(jié)省了溝通成本。對企業(yè)來說，高效、穩(wěn)定的溝通是企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的有力保證，而企業(yè)微信則是企業(yè)進(jìn)行有效溝通的有力保證。

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