為什么將CRM系統(tǒng)納入呼叫中心？
電話呼叫中心是呼叫中心環(huán)境中的重要設(shè)備。公司不需要手工給潛在客戶打電話。然而，CRM客戶管理系統(tǒng)可以為呼叫中心經(jīng)理提供比標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心更多的優(yōu)勢(shì)。 CRM系統(tǒng)中的呼叫中心能夠在呼叫之前、期間和之后為企業(yè)...
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選型指南
呼叫中心系統(tǒng)提升客戶滿意度有幾種方法
如何提升呼叫中心的品牌影響力！您的呼叫中心比客戶期望更高嗎？對(duì)很多公司來說，僅僅是保持業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)和持續(xù)盈利的巨大承諾，就不能使客戶保持持久的粘性。想想你的公司所負(fù)責(zé)的全職工作： 一、推廣一流產(chǎn)...
1411影響CRM價(jià)格的決定性因素是什么？
未使用CRM系統(tǒng)的企業(yè)在購買CRM時(shí)，會(huì)有一個(gè)共同的疑問：無論CRM系統(tǒng)是購買還是租賃，為何要根據(jù)用戶數(shù)量來報(bào)價(jià)？對(duì)于能夠多人同時(shí)使用、強(qiáng)調(diào)實(shí)施和技術(shù)支持的企業(yè)級(jí)軟件來說，用戶數(shù)量是決定CRM價(jià)格的關(guān)鍵因素。...
977企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)智能語音質(zhì)檢
首先要升級(jí)改造傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，加持人工智能AI應(yīng)用及技術(shù)。實(shí)現(xiàn)智能語音識(shí)別、智能語音外呼、實(shí)現(xiàn)客服語音轉(zhuǎn)文本等功能，從而實(shí)現(xiàn)智能語音質(zhì)檢。 Udesk呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)功能強(qiáng)大的用于構(gòu)建智能呼叫中心系...
1095UDESK工單系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)企業(yè)內(nèi)外高效協(xié)作
Udesk智能工單系統(tǒng)，通過全方位的一站式響應(yīng)、工單自動(dòng)分配、多維度的數(shù)據(jù)管理等，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)了跨部門的高效協(xié)同，提高了服務(wù)運(yùn)作的效率。 打破服務(wù)斷層，讓客戶“零”等待 面對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)...
1277對(duì)SCRM進(jìn)行多角度解析
SCRM即Social CRM的意思，最大的特點(diǎn)是“社會(huì)化”和“雙向性”，SCRM提供了一個(gè)相互支持、相互信任、透明的商業(yè)環(huán)境來吸引顧客，顧客的需求即企業(yè)目標(biāo)，關(guān)注企業(yè)和業(yè)務(wù)伙伴與顧客之間的一切互動(dòng)，為顧客創(chuàng)造新的價(jià)值...
1067針對(duì)企業(yè)的痛點(diǎn)，SCRM的優(yōu)勢(shì)有哪些
為什么今天越來越多的中小企業(yè)更加傾向于SCRM呢？我們認(rèn)為主要原因在于企業(yè)在客戶管理過程中遇到的一些尷尬場(chǎng)景： 1、銷售人員離職帶走核心客戶 讓傳統(tǒng)企業(yè)老板頭痛的一個(gè)問題就是人員流動(dòng)帶走客戶的問題。...
1191企業(yè)在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施失敗的原因
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項(xiàng)目總是始于期望。我們希望 CRM系統(tǒng)可以提高生產(chǎn)效率，促進(jìn)銷售，簡(jiǎn)化操作，節(jié)省資金。但是，隨著 CRM行業(yè)的蓬勃發(fā)展，經(jīng)過十多年的行業(yè)實(shí)踐表明，30-65%的 CRM項(xiàng)目還是失敗了，而最終用戶充分...
1405在CRM軟件的實(shí)施中起著重要的人物是誰？
讓我們來看一下什么樣的人物因素在CRM軟件的實(shí)現(xiàn)上扮演了重要角色。因?yàn)镃RM只是幫助實(shí)現(xiàn)管理過程，而不是代替人們工作的軟件項(xiàng)目，所以CRM需要長(zhǎng)期的團(tuán)隊(duì)合作。但是，并非所有的團(tuán)隊(duì)成員都能立即看到企業(yè)CRM軟件...
774微豐SCRM如何管理私域流量？
微信的社區(qū)定位并不難，只需根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展需求來設(shè)置。可分為產(chǎn)品類、興趣類、知識(shí)共享類、人脈社交類、市場(chǎng)類，主要分為付費(fèi)類和免費(fèi)類。這四類社區(qū)的運(yùn)作相對(duì)簡(jiǎn)單，但是目前許多企業(yè)都在經(jīng)營營銷型社區(qū)。...
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