文章摘要：為什么今天越來(lái)越多的中小企業(yè)更加傾向于SCRM呢？我們認(rèn)為主要原因在于企業(yè)在客戶(hù)管理過(guò)程中遇到的一些尷尬場(chǎng)景：1、銷(xiāo)售人員離職帶走核心客戶(hù)讓傳統(tǒng)企業(yè)老板頭痛的一個(gè)問(wèn)題就是人員流動(dòng)帶走客戶(hù)的問(wèn)題。...

為什么今天越來(lái)越多的中小企業(yè)更加傾向于SCRM呢？我們認(rèn)為主要原因在于企業(yè)在客戶(hù)管理過(guò)程中遇到的一些尷尬場(chǎng)景：

1、銷(xiāo)售人員離職帶走核心客戶(hù)

讓傳統(tǒng)企業(yè)老板頭痛的一個(gè)問(wèn)題就是人員流動(dòng)帶走客戶(hù)的問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展依賴(lài)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護(hù)和新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，但是員工離職或部門(mén)人員調(diào)動(dòng)，往往會(huì)造成客戶(hù)資源嚴(yán)重流失，而且不可追回，對(duì)公司造成不可估量的損失。

2、手上一堆客戶(hù)，但是沒(méi)辦法進(jìn)行有效管理

目前仍有很多企業(yè)，對(duì)客戶(hù)的管理仍然處于一個(gè)混亂的狀態(tài)，甚至還在用EXCEL等工具記錄客戶(hù)信息，分散在各個(gè)業(yè)務(wù)員的手里。

每當(dāng)公司需要將客戶(hù)集中起來(lái)做一些針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，都要花費(fèi)大量的精力。

此外，當(dāng)前業(yè)務(wù)員在跟進(jìn)哪些客戶(hù)，跟進(jìn)到什么程度，近期的跟進(jìn)計(jì)劃是怎樣的，無(wú)不需要大量的晨會(huì)、總結(jié)會(huì)等會(huì)議來(lái)進(jìn)行了解。

當(dāng)管理者把大量時(shí)間都浪費(fèi)在會(huì)議上的時(shí)候，哪里還能考慮客戶(hù)的精細(xì)化管理和營(yíng)銷(xiāo)？

了解每一位客戶(hù)，并且能夠隨時(shí)隨地與他們進(jìn)行溝通，是今天所有公司的目標(biāo)。SCRM借助社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)吸引客戶(hù)，幫助公司挖掘客戶(hù)信息和在線(xiàn)行為，并將這些信息用于個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)中，完美解決這一問(wèn)題。

通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)高效開(kāi)發(fā)客戶(hù)

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)必須貼近客戶(hù)，使用SCRM，企業(yè)對(duì)客戶(hù)的了解不再局限于靜態(tài)資料，還可以為客戶(hù)打上更多的動(dòng)態(tài)標(biāo)簽。

比如，你朋友圈中某個(gè)客戶(hù)發(fā)布了一張帶有“東方明珠”位置的自拍照，系統(tǒng)就會(huì)立即識(shí)別并自動(dòng)為其標(biāo)記一個(gè)“ 在上海”的標(biāo)簽。

再比如，當(dāng)業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是否有“報(bào)價(jià)單”，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)為其標(biāo)記一個(gè)“詢(xún)價(jià)”的商機(jī)。

對(duì)客戶(hù)畫(huà)像有一個(gè)基本的了解，就可以針對(duì)潛在客戶(hù)的特點(diǎn)，生產(chǎn)他們喜聞樂(lè)見(jiàn)的文字、圖片等內(nèi)容，然后通過(guò)微信等社交工具進(jìn)行個(gè)性化推送。

比如把上海店鋪正在進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息發(fā)給剛剛打上“在上?！睒?biāo)簽的人。

不僅如此，推送出去的信息還可以精準(zhǔn)跟蹤用戶(hù)行為，包括頁(yè)面到達(dá)率、注冊(cè)率等數(shù)據(jù)，都是可以精準(zhǔn)捕捉的。

管理者可以根據(jù)捕捉回來(lái)的這些數(shù)據(jù)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容及頁(yè)面設(shè)計(jì)，為下一次的傳播提供參考。

根據(jù)客戶(hù)生命周期，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分層運(yùn)營(yíng)

精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)是今天企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的趨勢(shì)，企業(yè)需要能夠根據(jù)客戶(hù)生命周期，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)的分層，從而對(duì)處于不同階段的客戶(hù)運(yùn)用不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。

SCRM的商機(jī)體系，讓這個(gè)策略有了執(zhí)行的依據(jù)。

用戶(hù)在被添加進(jìn)客戶(hù)公海的時(shí)候，系統(tǒng)就自動(dòng)為其添加了一個(gè)對(duì)應(yīng)的商機(jī)，包括標(biāo)簽和意向等級(jí)等。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/15558