文章摘要：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項(xiàng)目總是始于期望。我們希望CRM系統(tǒng)可以提高生產(chǎn)效率，促進(jìn)銷售，簡化操作，節(jié)省資金。但是，隨著CRM行業(yè)的蓬勃發(fā)展，經(jīng)過十多年的行業(yè)實(shí)踐表明，30-65%的CRM項(xiàng)目還是失敗了，而最終用戶充分...

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項(xiàng)目總是始于期望。我們希望 CRM系統(tǒng)可以提高生產(chǎn)效率，促進(jìn)銷售，簡化操作，節(jié)省資金。但是，隨著 CRM行業(yè)的蓬勃發(fā)展，經(jīng)過十多年的行業(yè)實(shí)踐表明，30-65%的 CRM項(xiàng)目還是失敗了，而最終用戶充分利用和發(fā)揮作用的只有不到40%。在實(shí)施 CRM時(shí)犯的一個(gè)最根本的錯(cuò)誤就是技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，事實(shí)上， CRM的實(shí)施不僅僅是技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，更重要的是你的公司能否成功地應(yīng)用。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項(xiàng)目失敗的原因都有哪些呢？

成功率如此低的主要原因并非 CRM軟件采用的技術(shù)或功能，真正阻礙 CRM成功的主要因素是企業(yè)文化、戰(zhàn)略和商業(yè)目標(biāo)，以及人的因素(最重要的因素，占問題的42%)?？蛻絷P(guān)系管理不僅與技術(shù)有關(guān)，還與人們是否愿意使用有關(guān)。

一般情況下，投資 CRM軟件可以提升企業(yè)的業(yè)務(wù)，但如果不關(guān)心使用 CRM的人，花數(shù)萬或幾千萬購買 CRM解決方案將變得毫無用處。怎么了由于這些人才是真正能改善客戶關(guān)系的，而非軟件！

據(jù) InsightManagementConsulting稱，64%的 CRM成功取決于企業(yè)內(nèi)部員工的支持?？蛻絷P(guān)系管理技術(shù)為我們提供了很好的工具和思想，但是仍然有人做實(shí)際的工作，并最終承擔(dān)責(zé)任。

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