在CRM軟件的實施中起著重要的人物是誰？
文章摘要：讓我們來看一下什么樣的人物因素在CRM軟件的實現(xiàn)上扮演了重要角色。因為CRM只是幫助實現(xiàn)管理過程，而不是代替人們工作的軟件項目，所以CRM需要長期的團(tuán)隊合作。但是，并非所有的團(tuán)隊成員都能立即看到企業(yè)CRM軟件...
讓我們來看一下什么樣的人物因素在CRM軟件的實現(xiàn)上扮演了重要角色。因為CRM只是幫助實現(xiàn)管理過程，而不是代替人們工作的軟件項目，所以CRM需要長期的團(tuán)隊合作。但是，并非所有的團(tuán)隊成員都能立即看到企業(yè)CRM軟件的好處，并張開雙臂擁抱它。下面列出了哪些因素將對您成功應(yīng)用CRM產(chǎn)生重大影響。讓我們看看貴公司是否具有下列特點的員工。
1.強(qiáng)有力的CRM支持者
這無疑是CRM成功實施的一個非常重要的因素。在了解了CRM在線的原因后，他不僅對CRM的統(tǒng)計、關(guān)鍵指標(biāo)、圖表和數(shù)字有了一定的了解，而且對CRM給企業(yè)帶來的好處也有了一定的了解。無論如何，他相信CRM可以成功地應(yīng)用?？偟恼f來，他也是crm項目經(jīng)理，他們喜歡嘗試新的工作方式，并且有很大的成就。在CRM方面，他學(xué)到了很多，也很想幫助大家享受?CRM的過程。
2.懷疑者
你可能會覺得奇怪：“那些對?CRM持懷疑態(tài)度的人是否也能幫助我們公司成功地應(yīng)用?CRM呢？”盡管你會感到驚訝，但是這些人對于?CRM的順利使用的確是至關(guān)重要的。懷疑者最有可能是注重結(jié)果的銷售經(jīng)理和銷售人員，他們總是急于求成，希望隨時看到網(wǎng)上?CRM的好處。
實際上，懷疑論者是?CRM應(yīng)用程序中的一個角色，它可以幫助你達(dá)到期望的效果，在銷售人員完全接受?CRM之前，他們需要了解?CRM對他們的幫助。正因為如此，您可以在選擇?CRM時過濾掉那些可能讓銷售人員永遠(yuǎn)都不會喜歡的產(chǎn)品，您還可以在定制開發(fā)過程中主動去除一些復(fù)雜和冗余的功能，從而減輕他們的工作負(fù)擔(dān)。此外，懷疑者可能會指出?CRM應(yīng)該如何調(diào)整以適應(yīng)您公司的業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)。
3.有魄力的領(lǐng)導(dǎo)
CRM剛開始應(yīng)用的時候是自上向下的。沒有高層的支持，所有的CRM計劃都注定要失敗。如果領(lǐng)導(dǎo)者沒有向員工展示他們每天是如何使用CRM的，那么其他員工很可能很快就會放棄使用CRM。
根據(jù)PeelSton的研究，高級管理人員的支持不足是CRM實施失敗的主要原因。一個有魄力的領(lǐng)導(dǎo)者(可能是總經(jīng)理或CEO)就是通過將CRM融入到與員工的日常溝通中來展示他對CRM的重視。他們共享數(shù)據(jù)，生成報告，跟進(jìn)任務(wù)，他們通過CRM來完成這些工作，為員工使用CRM做出了完美的示范。換句話說，當(dāng)涉及到CRM應(yīng)用時，他們的行動勝于言辭。
4.公司內(nèi)部的信息部門
顯然，需要信息部門的人員了解軟件的技術(shù)，解決可能發(fā)生的安裝和執(zhí)行問題。另外，熟練的IT人員在公司有助于應(yīng)對技術(shù)挫折。因為他有助于公司保證CRM軟件的正常運(yùn)行。如果你采用私有云CRM(即CRM軟件運(yùn)行于您的服務(wù)器上)，則需要有人來維護(hù)服務(wù)器和數(shù)據(jù)，這個人就特別重要。更不用說錯誤、系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)保護(hù)和其他非信息技術(shù)人員害怕的技術(shù)支持問題了。
5.具有CRM工作經(jīng)驗的雇員
你的公司中可能有一些人曾經(jīng)使用過其他的CRM，他們對CRM系統(tǒng)很熟悉，他們會測試工作流程，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置，創(chuàng)建表單，配置字段，他們總是會發(fā)現(xiàn)一些有用的技巧，他們會嘗試所有的按鈕和鏈接，并總結(jié)出成百上千的問題。
一般情況下，他會是CRM的熱心擁護(hù)者，因為他們可以通過發(fā)現(xiàn)CRM的獨特功能來增加CRM系統(tǒng)成功應(yīng)用的可能性。
相關(guān)閱讀：
文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/15554
