文章摘要：現(xiàn)如今，K12機構(gòu)經(jīng)常會遇到以下問題：問題一、招生旺季，短時間內(nèi)需要新增大量電話用于電銷招生。而傳統(tǒng)固話布線時間周期長、成本較高；問題二、招生活動時，機構(gòu)電話咨詢量激增、傳統(tǒng)座機易占線，導(dǎo)致咨...

現(xiàn)如今，K12機構(gòu)經(jīng)常會遇到以下問題：

問題一、招生旺季，短時間內(nèi)需要新增大量電話用于電銷招生。而傳統(tǒng)固話布線時間周期長、成本較高；

問題二、招生活動時，機構(gòu)電話咨詢量激增、傳統(tǒng)座機易占線，導(dǎo)致咨詢電話打不進，影響招生工作；

問題三、原本的學員管理系統(tǒng)沒有語音功能，手動撥打電話后，再在系統(tǒng)錄入信息，效率低；

問題四、學員信息公開化，極易因公司員工流動而導(dǎo)致學員信息流失；

問題五、電話咨詢/投訴/情況反饋，缺乏通話錄音，無依據(jù)、無法追根溯源；

問題六、老師/員工用私人手機聯(lián)系學員，不利于機構(gòu)統(tǒng)一管理；

問題七、老師/員工需要定期回訪學員，學員反饋信息統(tǒng)計難；

諸如類似難題，不但不利于機構(gòu)招生與學員管理，而且嚴重影響學員/家長的服務(wù)感受。

針對以上出現(xiàn)在招生進程中的服務(wù)弊端，廣大K12機構(gòu)如何有效提升服務(wù)響應(yīng)機制、提高整體服務(wù)水平？

云呼叫中心、智能語音平臺兩大產(chǎn)品系列從語音通信方面著手，憑借卓越的產(chǎn)品優(yōu)勢、豐富的產(chǎn)品功能，有效幫助機構(gòu)個個擊破服務(wù)中的弊端。

解決方案

云呼叫中心：云端部署技術(shù)、無需硬件成本；部署周期短、坐席按需增減；

客服熱線：迅速讓擁有高品質(zhì)、輕量級服務(wù)體驗，確保電話24小時電話不占線、不漏接；

智能語音平臺：對接學員管理系統(tǒng)，使其擁有語音能力并可實現(xiàn)一鍵點擊呼叫，快捷高效；

號碼保護：實現(xiàn)學 員信息隱藏，有效保護相應(yīng)的信息；

通話記錄+通話錄音：為每次服務(wù)反饋建立有效依據(jù)，有助于提高培訓機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量；

總機分機：為老師/員工配置直線號碼、對外統(tǒng)一顯示總機號碼，既統(tǒng)一機構(gòu)形象又實現(xiàn)一對一聯(lián)系；

CRM：批量導(dǎo)入、管理客戶信息，幫助機構(gòu)有效管理每一位學員的課程進展及課后反饋。

當然，云呼叫中心服務(wù)還遠不止如此，致力于運用語音通信的力量突破行業(yè)難點、提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、助力行業(yè)持續(xù)利好發(fā)展。

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