文章摘要：并非所有的客戶(hù)服務(wù)人員都要待在電腦上接收訪(fǎng)問(wèn)者信息，有些類(lèi)似房地產(chǎn)行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員(業(yè)務(wù)人員)需要經(jīng)常外出辦事，同時(shí)又需要通過(guò)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)新獲得的客戶(hù)來(lái)進(jìn)行交流訪(fǎng)談，這種場(chǎng)景尤其需要支持手機(jī)端的客...

并非所有的客戶(hù)服務(wù)人員都要待在電腦上接收訪(fǎng)問(wèn)者信息，有些類(lèi)似房地產(chǎn)行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員(業(yè)務(wù)人員)需要經(jīng)常外出辦事，同時(shí)又需要通過(guò)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)新獲得的客戶(hù)來(lái)進(jìn)行交流訪(fǎng)談，這種場(chǎng)景尤其需要支持手機(jī)端的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)軟件。

Udesk的在線(xiàn)客服軟件同時(shí)支持網(wǎng)絡(luò)端和移動(dòng)端，不同的終端具有相同的功能，但各有其運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)上的優(yōu)勢(shì)。支持手機(jī)端直接處理呼叫任務(wù)，編輯備注，查看相關(guān)呼叫等。便攜式移動(dòng)端很大程度上解決了員工外出辦公、需要電腦等條件限制，方便隨時(shí)隨地辦公。

1、客服移動(dòng)辦公，功能一應(yīng)俱全

手機(jī)坐席提供了完善的呼叫中心、在線(xiàn)客服、工單移動(dòng)端解決方案，使用手機(jī)即可處理通話(huà)、會(huì)話(huà)和工單。

2、無(wú)需電腦端操作，輕松切換手機(jī)接聽(tīng)

客服在手機(jī)端開(kāi)啟離線(xiàn)接聽(tīng)開(kāi)關(guān)后，系統(tǒng)會(huì)將客戶(hù)來(lái)電轉(zhuǎn)接到客服個(gè)人手機(jī)上，無(wú)需登錄系統(tǒng)，也能接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電。

3、來(lái)電自動(dòng)彈屏，更快掌握客戶(hù)需求

客戶(hù)來(lái)電時(shí)，手機(jī)坐席會(huì)自動(dòng)彈出客戶(hù)通話(huà)歷史，及記錄的客戶(hù)工單等信息，更快掌握客戶(hù)訴求，避免重復(fù)溝通。

4、靈活創(chuàng)建客戶(hù)，客戶(hù)信息實(shí)時(shí)共享

來(lái)電客戶(hù)支持手機(jī)坐席快速創(chuàng)建客戶(hù)信息，并支持客戶(hù)一鍵分配至微信好友，溝通無(wú)延遲，把握商機(jī)跟進(jìn)的最佳時(shí)機(jī)。

5、移動(dòng)端監(jiān)控，讓管理盡在掌握

提供了完善的呼叫中心、在線(xiàn)會(huì)話(huà)監(jiān)控功能，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)情況 ，讓客服管理工作隨時(shí)隨地進(jìn)行。

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