文章摘要：銷售團(tuán)隊(duì)把很多時(shí)間花在重復(fù)的瑣事上；定好的銷售收入目標(biāo)很難完成；業(yè)務(wù)流程不透明難以做出決策；組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜并且效率低下......這些問題也是很多企業(yè)正在面臨的。這些問題如何利用CRM系統(tǒng)解決呢？1、C...

銷售團(tuán)隊(duì)把很多時(shí)間花在重復(fù)的瑣事上；定好的銷售收入目標(biāo)很難完成；業(yè)務(wù)流程不透明難以做出決策；組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜并且效率低下......這些問題也是很多企業(yè)正在面臨的。這些問題如何利用CRM系統(tǒng)解決呢？

1、CRM幫助企業(yè)降本增效

企業(yè)要想蓬勃發(fā)展，就必須提高盈利能力，控制成本——也就是降低成本，提高效率。CRM倡導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是為了讓企業(yè)用更加高效的團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)流程來面對(duì)未來的挑戰(zhàn)。在降低成本和提高效率方面，CRM軟件有天然的優(yōu)勢：使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作清晰可見，降低運(yùn)營成本，自動(dòng)化進(jìn)行工作等等。CRM會(huì)使整個(gè)團(tuán)隊(duì)更加高效，流程更加精簡，從而使企業(yè)的運(yùn)營更加敏捷。

2、CRM幫助企業(yè)提高收益

企業(yè)的銷售收入來自于現(xiàn)有客戶和新客戶。如果新客戶的銷售周期過長，銷售成功率低，現(xiàn)有客戶流失率高，那么企業(yè)的收入一定會(huì)受到影響。因此，一個(gè)可視化、確定性的銷售流程來更快地轉(zhuǎn)化新客戶，并充分利用客戶視圖與現(xiàn)有客戶建立良好的客戶關(guān)系，將有助于增加銷售收入。

3、CRM幫助提高企業(yè)效率

銷售團(tuán)隊(duì)忙起來是好事，但是銷售人員經(jīng)常抱怨時(shí)間不夠，那我們就要思考是不是他們?cè)诂嵥榈墓ぷ魃匣ㄙM(fèi)太多時(shí)間。這里所說的瑣碎工作包括文檔管理、客戶信息錄入、工作報(bào)告編寫、手動(dòng)更新信息等等。這些不會(huì)直接產(chǎn)生收益的工作雖說能夠?yàn)殇N售和企業(yè)的日常業(yè)務(wù)提供了必要的支持，但對(duì)于銷售來說，他們的時(shí)間和精力都應(yīng)該用在追蹤客戶上面。

4、CRM幫助企業(yè)優(yōu)化結(jié)構(gòu)

當(dāng)您發(fā)現(xiàn)了企業(yè)存在的問題，卻不明白問題產(chǎn)生的原因；您想做出決策，卻無法說明這個(gè)決策的作用和效果。這種問題主要來自于業(yè)務(wù)流程不透明，團(tuán)隊(duì)工作無法監(jiān)管，業(yè)務(wù)流程效率低下，決策缺乏數(shù)據(jù)支持。

現(xiàn)今已經(jīng)是由客戶占據(jù)主導(dǎo)地位，很多企業(yè)開始用過CRM進(jìn)行銷售流程管理，當(dāng)整個(gè)業(yè)務(wù)流程可視化時(shí)，不透明的現(xiàn)象和低效的環(huán)節(jié)就會(huì)被消除。當(dāng)數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)開發(fā)過程中不斷沉淀時(shí)，企業(yè)會(huì)有更深的洞察力，并根據(jù)數(shù)據(jù)做出決策。

當(dāng)您發(fā)現(xiàn)這些問題已經(jīng)在影響企業(yè)的發(fā)展，您需要用正確的觀念配合CRM系統(tǒng)來解決。

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