怎樣培訓來提高呼叫中心客服的業(yè)務能力?
作為新入職呼叫中心的員工，最擔心的就是面對客戶提問時，手忙腳亂的尋找著答案，可能一時半會還沒找到，客戶就會多多少少產(chǎn)生一些不滿意情緒，覺得浪費了自己寶貴的時間，可能還會投訴業(yè)務不熟悉就上崗，更嚴重...
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選型指南
投訴管理系統(tǒng)怎么處理客戶的不滿
投訴管理系統(tǒng)再怎么說也是一款軟件，不能直接面對和處理客戶的不滿，最主要的還是客服服務能力。不過在此推薦一款好用的投訴管理系統(tǒng)——udesk，被稱為客服的賢內(nèi)助！udesk投訴管理系統(tǒng)可以幫助客服打通低投訴渠道...
1211客服中心如何提升一次性解決率？
企業(yè)越來越重視一次性解決問題的能力，把一次性解決問題能力作為企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢，不僅可以節(jié)約人力資源，降低運營成本，還可以為企業(yè)樹立形象，創(chuàng)造更多的銷售機會，而一次性解決問題能力在客服行業(yè)又意...
2251呼叫中心系統(tǒng)與工單管理系統(tǒng)結(jié)合會發(fā)生呢？
工單管理系統(tǒng)在企業(yè)客戶服務工作中發(fā)揮著重要作用，甚至可以說它是企業(yè)內(nèi)部物品流動和外部客戶服務的支撐平臺。但由于一些企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)和工單系統(tǒng)各自獨立，客戶數(shù)據(jù)又相互獨立，造成了“信息孤島”現(xiàn)象，不...
1124怎樣選擇呼叫中心系統(tǒng)？
隨著科技的不斷發(fā)展，智能呼叫中心系統(tǒng)開始慢慢發(fā)展起來了，這種呼叫中心系統(tǒng)是很不錯的，功能也很多。據(jù)了解，呼叫中心系統(tǒng)是在傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的基礎之上，通過和AI智能相融合，然后對呼叫中心產(chǎn)品進行升級而...
1041視頻客服的好處有哪些？
在西方國家有這樣一句諺語：“一張圖片勝過千言萬語”，如果一張圖片的作用等同于一千句言語的話，那么視頻的作用，不夸張的說是數(shù)百萬也不過分。 所以，為了更方便地和客戶溝通，視頻客服正式上線了，用戶可以...
1371讓呼叫中心坐席暖心的多種激勵政策
在企業(yè)中，坐席是一項重要而又艱巨的工作——使顧客滿意，但坐席面對的顧客并不總是那么有禮貌和耐心。更有甚者，呼叫中心坐席往往會覺得自己的工作角色與高層管理人員或其他部門(例如，市場部門)的同事不同。 ...
1152電話銷售機器人價格多少？
隨著電話銷售機器人的出現(xiàn)，企業(yè)的業(yè)務量將逐步增加，電話銷售的服務和質(zhì)量將得到提高，從而不斷提高企業(yè)的效益。 做電銷的公司所面臨的極大難題： 運營成本高：員工基本工資、提成、社保、電話費、場地費...
939智能語音機器人今后的發(fā)展方向
到目前為止，智能語音機器人這一產(chǎn)品大約經(jīng)歷了三代人。 第一代，以 IVR為主(Interactive Voice Response，也就是交互式語音應答)，大家以前都接到過銀行或客戶服務電話。例如，在一句開場白之后，讓您選擇：...
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