呼叫中心軟件有什么作用
呼叫中心和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)目前已覆蓋了諸多行業(yè)，可以說是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中最具規(guī)模、成長最好、應(yīng)用最廣的重要產(chǎn)業(yè)，在全球累計的投資規(guī)模也不斷增加。 呼叫中心，是指以電話接人為主的呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各...
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選型指南
建設(shè)銀行：尋找人工在線客服有技巧
一般而言，我們可以在4個地方找到銀行的“在線客服”，分別是網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、銀行微信服務(wù)號和銀行官方網(wǎng)站，對于網(wǎng)銀和手機(jī)銀行而言，通常需要該行的客戶先登錄后才可進(jìn)行咨詢；而在微信及官網(wǎng)上則通常不需要...
2322百度小程序的在線客服系統(tǒng)功能有哪些
百度小程序的在線客服系統(tǒng)已開啟接入，針對手機(jī)端站長的客戶開服百度小程序在線客服功能。。 此項為手機(jī)端網(wǎng)站站長量身定制的服務(wù)旨在為我們的顧客提供更多樣化和便捷的聯(lián)系渠道。在原有的溝通方式基礎(chǔ)上，乘...
1280新基建浪潮下的人工智能客服機(jī)器人
在新基建浪潮的推動下，以人工智能為核心驅(qū)動的智能經(jīng)濟(jì)正推動著諸多行業(yè)發(fā)展，也為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型按下了“快進(jìn)鍵”，“企業(yè)服務(wù)數(shù)字化”成為了當(dāng)下B端企業(yè)和C端用戶的共同訴求。 尤其是經(jīng)歷了此次疫情之后，各...
1100第一次用智能電銷外呼系統(tǒng)需要注意什么？
選擇AI電銷外呼系統(tǒng)的時候，一定要分清買的是電話卡還是線路，對于市場上的AI外呼廠商來說，為了節(jié)約成本，大都會給客戶銷售一些AI外呼的電話卡，這種模式下的AI外呼，后期的維護(hù)成本極高，而且對廠商來說也是一...
991電銷系統(tǒng)不封號，要怎么做？
自2015年開始做電銷行業(yè)的最大的困境已不再是手中沒有客戶資源，而是通向客戶的路被中斷，電銷封號。一封就是即永久，老板揪心，員工灰心。 首先我們要去搞清楚我們封卡的機(jī)制有哪些。就目前這個狀況來看無非...
1059怎樣培訓(xùn)來提高呼叫中心客服的業(yè)務(wù)能力?
作為新入職呼叫中心的員工，最擔(dān)心的就是面對客戶提問時，手忙腳亂的尋找著答案，可能一時半會還沒找到，客戶就會多多少少產(chǎn)生一些不滿意情緒，覺得浪費(fèi)了自己寶貴的時間，可能還會投訴業(yè)務(wù)不熟悉就上崗，更嚴(yán)重...
1080投訴管理系統(tǒng)怎么處理客戶的不滿
投訴管理系統(tǒng)再怎么說也是一款軟件，不能直接面對和處理客戶的不滿，最主要的還是客服服務(wù)能力。不過在此推薦一款好用的投訴管理系統(tǒng)——udesk，被稱為客服的賢內(nèi)助！udesk投訴管理系統(tǒng)可以幫助客服打通低投訴渠道...
1211客服中心如何提升一次性解決率？
企業(yè)越來越重視一次性解決問題的能力，把一次性解決問題能力作為企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢，不僅可以節(jié)約人力資源，降低運(yùn)營成本，還可以為企業(yè)樹立形象，創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會，而一次性解決問題能力在客服行業(yè)又意...
2247呼叫中心系統(tǒng)與工單管理系統(tǒng)結(jié)合會發(fā)生呢？
工單管理系統(tǒng)在企業(yè)客戶服務(wù)工作中發(fā)揮著重要作用，甚至可以說它是企業(yè)內(nèi)部物品流動和外部客戶服務(wù)的支撐平臺。但由于一些企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)和工單系統(tǒng)各自獨(dú)立，客戶數(shù)據(jù)又相互獨(dú)立，造成了“信息孤島”現(xiàn)象，不...
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