文章摘要：許多公司之所以遲遲不采用智能的網(wǎng)上服務(wù)，是因為他們不清楚自己的業(yè)務(wù)是否合適。接下來，智能客服系統(tǒng)適合哪些行業(yè)？1、通過多種途徑獲取用戶的公司隨著交流手段的日益普及，許多公司都將自己的業(yè)務(wù)...

許多公司之所以遲遲不采用智能的網(wǎng)上服務(wù)，是因為他們不清楚自己的業(yè)務(wù)是否合適。接下來，智能客服系統(tǒng)適合哪些行業(yè)？

1、通過多種途徑獲取用戶的公司

隨著交流手段的日益普及，許多公司都將自己的業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)向了網(wǎng)絡(luò)，而各大公司則紛紛尋求各種途徑來獲取顧客。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，渠道的增多，企業(yè)的客戶管理問題日益突出，急需一種統(tǒng)一的管理手段。而企業(yè)的客戶服務(wù)體系，則可以通過企業(yè)網(wǎng)站、 APP、微信、小程序、微博等各種渠道，最后，通過統(tǒng)一的管理，可以直接和顧客進(jìn)行溝通，使服務(wù)人員的工作效率得到極大的提升，從而達(dá)到更好的顧客轉(zhuǎn)化率。

2、需要線上推廣的公司

在市場營銷中，數(shù)據(jù)分析是很重要的，特別是對于那些做網(wǎng)絡(luò)營銷的公司來說，更是如此。因為智能的網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)，不僅可以進(jìn)行高效的交流，還可以對來訪的顧客進(jìn)行詳細(xì)的記錄，形成用戶的形象。能夠?qū)㈩櫩偷年P(guān)鍵字、瀏覽路線、區(qū)域等信息都記錄下來，然后利用這些信息進(jìn)行分類管理，對以后的推廣很有幫助，也可以讓銷售員根據(jù)顧客的需要，為他們的產(chǎn)品做宣傳。

3、通過咨詢獲得顧客的訂單的網(wǎng)址

這種咨詢網(wǎng)站又稱為市場網(wǎng)站，主要是通過在線咨詢和溝通來實現(xiàn)與顧客的線下業(yè)務(wù)。如教育、房地產(chǎn)等。目前教育界最大的問題就在于用戶的流量，而采用智能的網(wǎng)上服務(wù)，可以極大地提高用戶的流量轉(zhuǎn)化率。

4、電商領(lǐng)域的網(wǎng)站和小程序

微信的熱度很高，很多公司都在做著自己的事情，用微信來做營銷。比如，小程序就是一個很好的服務(wù)工具，為了吸引用戶，很多公司都會通過智能的服務(wù)來吸引用戶，比如用戶在 APP上看到了自己喜歡的商品，或者有疑問的時候，可以通過在線客服，來解決問題，從而增加訂單的成功率。

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