文章摘要：日前，沃豐科技聯(lián)合中國(guó)信通院正式發(fā)布《智能客服數(shù)字化趨勢(shì)及央國(guó)企轉(zhuǎn)型實(shí)踐報(bào)告》，引來(lái)科技日?qǐng)?bào)、環(huán)球網(wǎng)、億歐網(wǎng)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、光明日?qǐng)?bào)、經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)、證券日?qǐng)?bào)、北京科技報(bào)等媒體廣泛關(guān)注和報(bào)道，并被《學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)》等平臺(tái)收錄。

日前，沃豐科技聯(lián)合中國(guó)信通院正式發(fā)布《智能客服數(shù)字化趨勢(shì)及央國(guó)企轉(zhuǎn)型實(shí)踐報(bào)告》，引來(lái)科技日?qǐng)?bào)、環(huán)球網(wǎng)、億歐網(wǎng)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、光明日?qǐng)?bào)、經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)、證券日?qǐng)?bào)、北京科技報(bào)等媒體廣泛關(guān)注和報(bào)道，并被《學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)》等平臺(tái)收錄。

《報(bào)告》發(fā)布會(huì)上，《科技日?qǐng)?bào)》記者就客戶服務(wù)行業(yè)的不同發(fā)展階段，向沃豐科技副總裁傅亮提問(wèn)。

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傅亮表示：“在面對(duì)各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，智能客服產(chǎn)業(yè)鏈各方應(yīng)開(kāi)放更多服務(wù)能力和接口，強(qiáng)化協(xié)同協(xié)作能力，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，為轉(zhuǎn)型企業(yè)用戶提供更加豐富完備、一站式的解決方案和場(chǎng)景化服務(wù)，助力企業(yè)客戶服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型、高質(zhì)量發(fā)展?！?/p>

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此外，中國(guó)信通院云計(jì)算與大數(shù)據(jù)研究所公眾號(hào)也撰文對(duì)《報(bào)告》進(jìn)行了報(bào)道：根據(jù)本次《報(bào)告》預(yù)測(cè)，2025年，95%的客服互動(dòng)將由AI技術(shù)主導(dǎo)完成。屆時(shí)，機(jī)器人的語(yǔ)義表述和溝通表達(dá)能力可達(dá)到“以假亂真”的地步。這一切，得益于底層AI技術(shù)如NLP技術(shù)、深度學(xué)習(xí)技術(shù)、ASR的進(jìn)一步發(fā)展和突破。

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《光明日?qǐng)?bào)》記者則聚焦沃豐科技的AI能力。文章引用沃豐科技資深算法專家侯晉峰的解釋：“在不同的場(chǎng)景下，自然語(yǔ)言的每個(gè)詞、每句話表達(dá)的意思都是不一樣的，失去了情景和上下文其實(shí)很難理解。沃豐科技的語(yǔ)音語(yǔ)意融合就是限定在某個(gè)特定場(chǎng)景，針對(duì)企業(yè)所處行業(yè)進(jìn)行智能產(chǎn)品定制。例如北京地鐵96123服務(wù)熱線，就存在日常咨詢量大、工單流轉(zhuǎn)效率低、環(huán)境噪音、地鐵站名稱相似度較高等困難。沃豐科技所提供自研的GaussMind（原心引擎），能使96123服務(wù)熱線機(jī)器人語(yǔ)音客服日均受理咨詢500通，準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上?！?/p>

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環(huán)球網(wǎng)則針對(duì)《報(bào)告》本身進(jìn)行了剖析。文章指出，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，傳統(tǒng)企業(yè)大多依靠人工客服來(lái)提供咨詢與服務(wù)，而銷售則采用“人海戰(zhàn)術(shù)”作為獲客的主要策略。所以傳統(tǒng)企業(yè)普遍面臨著人力成本高、獲客及運(yùn)營(yíng)效率低、數(shù)據(jù)分析能力薄弱等瓶頸。而相比傳統(tǒng)客服，沃豐科技智能客服利用NLP（自然語(yǔ)言處理）、ASR（語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)）等技術(shù)提升了文字、語(yǔ)言的處理能力，在接入渠道、響應(yīng)效率、數(shù)據(jù)管理分析等方面具有突出優(yōu)勢(shì)，極大提高了客服的工作效率。

作為一家深耕AI領(lǐng)域，以科技支撐產(chǎn)品、以產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)服務(wù)的公司，沃豐科技多年來(lái)緊跟數(shù)字經(jīng)濟(jì)腳步，本著為“數(shù)字中國(guó)”戰(zhàn)略添磚加瓦的初心，助力央國(guó)企等客戶充分釋放用戶數(shù)據(jù)價(jià)值，以AI一體化客戶全生命周期解決方案推動(dòng)央國(guó)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，得到了客戶與行業(yè)的廣泛認(rèn)可。

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