文章摘要：近日，沃豐時代數(shù)據(jù)科技副總裁傅亮受邀出席現(xiàn)代家電網(wǎng)“數(shù)智·見未來”泛家電產(chǎn)業(yè)服務(wù)價值創(chuàng)新云峰會，針對泛家電行業(yè)客戶服務(wù)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，與多位行業(yè)大咖進行了深度探討。傅亮表示，沃豐科技成立8年來，服務(wù)...

近日，沃豐時代數(shù)據(jù)科技副總裁傅亮受邀出席現(xiàn)代家電網(wǎng)“數(shù)智·見未來”泛家電產(chǎn)業(yè)服務(wù)價值創(chuàng)新云峰會，針對泛家電行業(yè)客戶服務(wù)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，與多位行業(yè)大咖進行了深度探討。

傅亮表示，沃豐科技成立8年來，服務(wù)于60家世界五百強，200家中國五百強，積累了深厚的行業(yè)經(jīng)驗，在推動產(chǎn)品創(chuàng)新、引領(lǐng)行業(yè)趨勢方面做出了諸多努力。同時，沃豐科技秉承AI技術(shù)賦能企業(yè)持續(xù)增長的精神，幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

數(shù)智化創(chuàng)新，讓客戶服務(wù)從被動到主動

數(shù)字化智能時代，家電制造企業(yè)有“三智”的說法：其一是更加智慧的生產(chǎn)制造，其二是更加聰明的家電產(chǎn)品，最后是更加智能、更加讓消費者滿意的服務(wù)，這是未來整個家電工業(yè)4.0發(fā)展的三個維度。

產(chǎn)品競爭白熱化，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)以及便捷高效的售后服務(wù)，輔以多類創(chuàng)新型的增值服務(wù)，正成為家電行業(yè)提升客戶體驗度與滿意度、實現(xiàn)行業(yè)新突破的路徑之一。數(shù)據(jù)統(tǒng)計，未來近40%家電企業(yè)的收入都來自于服務(wù)業(yè)務(wù)。可見，客戶服務(wù)在家電行業(yè)占據(jù)著舉足輕重的地位。

沃豐科技作為中國人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商，從私域營銷、客戶服務(wù)、售后服務(wù)，以及客戶體驗等客戶全流程，為企業(yè)提供一體化客戶全生命周期解決方案，讓企業(yè)營銷服務(wù)不再遺漏任何環(huán)節(jié)。

02

以人為本，一線人員降壓增效

對企業(yè)來說，與顧客進行接觸的一線員工，如維修師傅、客服人員、銷售人員，都是公司價值與聲譽的最大體現(xiàn)?，F(xiàn)如今，客戶選擇眾多，公司希望通過產(chǎn)品與服務(wù)理念傳遞給客戶特定的信息，而一線員工能否保持同一水準，有很大不確定性。

如何讓一線員工便捷、高效地完成自身工作，最大化提升員工專業(yè)度與企業(yè)認同度，是企業(yè)打造良好口碑、樹立優(yōu)質(zhì)企業(yè)形象的關(guān)鍵。

在家電行業(yè)中，由于家電設(shè)備使用年限長、零配件多等特性，易出現(xiàn)故障，所以售后維修是一個很重要的環(huán)節(jié)，也直接影響著客戶體驗的好壞。問題在于，當前的家電行業(yè)，一線員工安裝或維修過程中，常常遇到任務(wù)分派不合理、故障處理慢、維修費用界定困難等問題，從而阻礙了售后服務(wù)順利進行。

通過對一線維修師的走訪調(diào)查，結(jié)合家電業(yè)務(wù)流程，沃豐科技推出針對家電行業(yè)的一體化智能售后服務(wù)平臺ServiceGo，實現(xiàn)基于移動端的售后服務(wù)全流程工作處理，如上門維修開始與結(jié)束打卡、關(guān)聯(lián)故障問題提示、維修設(shè)備與零部件提醒、維修知識培訓視頻、維修項目收費標準化等功能，ServiceGo系統(tǒng)還支持定期更新迭代，以確保產(chǎn)品功能支持企業(yè)的新需求。

家電服務(wù)價值再創(chuàng)新是必選項

在人口紅利降低、用人成本急劇攀升的今天，人工智能成為輔助企業(yè)降低人力成本的關(guān)鍵因素之一。整個家電售后服務(wù)過程中，ServiceGo擁有沃豐科技AI技術(shù)加持，讓企業(yè)售后流程變得更加便捷、透明。

比如以智能客服機器人接待客戶的售后咨詢、進度查詢、滿意度調(diào)查，讓消費者實時掌握問題的處理進度，并感知到客服人員處理問題的高效性。企業(yè)基于AI技術(shù)能力實現(xiàn)培訓服務(wù)門檻降低，效率提高，讓客服新人也能得到專業(yè)的指導與反饋。

同時，家電行業(yè)沉淀多年的海量數(shù)據(jù)也是企業(yè)的一筆大財富，利用好這些數(shù)據(jù)，將其作為抓手，高效觸達客戶，提高轉(zhuǎn)化率，也是目前人工智能等新技術(shù)大展拳腳的領(lǐng)域。通過數(shù)據(jù)報表解決方案，ServiceGo讓家電企業(yè)每個客服都有自己的數(shù)據(jù)看板，把售后服務(wù)過程量化展示，讓員工更深刻的感受到自己與企業(yè)的共同成長。

伴隨著我國家電行業(yè)做大做強，沃豐科技作為一個AI賦能的大平臺，希望幫助所有家電行業(yè)企業(yè)實現(xiàn)客戶服務(wù)方面的數(shù)智化升級，同時基于沃豐科技多年AI技術(shù)在企業(yè)營銷服務(wù)場景落地經(jīng)驗，給客戶提供更長遠的規(guī)劃建議，讓企業(yè)營銷服務(wù)升級少走彎路。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/udesknews/19046