文章摘要：近日，全球最大的SaaS軟件公司Salesforce突然宣布，解散中國區(qū)團(tuán)隊，同時關(guān)閉位于中國香港的辦公室，轉(zhuǎn)由阿里云代銷業(yè)務(wù)。Salesforce的中國淘金之路徹底折戟。水土不服等多重因素導(dǎo)致巨頭敗退作為全球Saa...

近日，全球最大的SaaS軟件公司Salesforce突然宣布，解散中國區(qū)團(tuán)隊，同時關(guān)閉位于中國香港的辦公室，轉(zhuǎn)由阿里云代銷業(yè)務(wù)。Salesforce的中國淘金之路徹底折戟。

水土不服等多重因素導(dǎo)致巨頭敗退

作為全球SaaS行業(yè)的鼻祖企業(yè)，Salesforce的成功一直被業(yè)內(nèi)視為典范。這家1999年在美國成立的企業(yè)最早專注于CRM（客戶關(guān)系管理），后逐漸覆蓋財稅、人力等多個SaaS細(xì)分賽道。2022財年，Salesforce營收達(dá)264.92億美元，相較于2004財年9600萬美元，增長超200倍。

與海外較高的發(fā)展速度和美譽度相比，Salesforce在中國的業(yè)務(wù)開展卻一直遭遇水土不服。業(yè)內(nèi)人士表示，Salesforce中國的營收占其全球營收的比例在個位數(shù)的水平，甚至更低。究其原因，水土不服被看作是主因。

業(yè)內(nèi)分析，Salesforce誕生于流程化的美國企業(yè)需求之中，根植于國際標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的企業(yè)管理環(huán)境，并不具備中國式服務(wù)的基因。因為在中國，不同行業(yè)對管理系統(tǒng)的需求是不一樣的，即便是同一個行業(yè)，不同企業(yè)內(nèi)部需求也會有很大的差別。

正因如此，即便Salesforce面向中國市場推出低價和“先試后買”策略，還組建中國銷售團(tuán)隊，甚至直接投資了一家中國CRM廠商，其不觸及產(chǎn)品根本變革的本土化策略依然失敗。

除了這些因素，Salesforce產(chǎn)品與國內(nèi)的社交生態(tài)融合也不太順暢，而且，近年來國內(nèi)數(shù)據(jù)出境的監(jiān)管愈發(fā)嚴(yán)格，這也使其獲客更加困難。

國產(chǎn)SaaS已非“吳下阿蒙”

與Salesforce退場相對應(yīng)的，是國產(chǎn)化SaaS的強(qiáng)勢崛起。

2012年前后，一批國產(chǎn)SaaS公司先后創(chuàng)立，并在資本扶持下茁壯成長。10年后的今天，它們已不再是“吳下阿蒙”，具備了與巨頭一較高下的實力。

當(dāng)前，國產(chǎn)SaaS行業(yè)也更加重視技術(shù)導(dǎo)向、產(chǎn)品功能、客戶體驗，逐步走出了“軟件外包”模式。企業(yè)也經(jīng)歷了服務(wù)小客戶到中大客戶的歷練，積累了適合國內(nèi)企業(yè)付費習(xí)慣等諸多功能優(yōu)勢。

不同于外資產(chǎn)品，國產(chǎn)SaaS企業(yè)根植于國內(nèi)企業(yè)環(huán)境，逐漸向垂直化和細(xì)分化方向發(fā)展，將數(shù)據(jù)、技術(shù)、場景進(jìn)行深度融合，能夠滿足企業(yè)多樣化需求。由于國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的協(xié)同效應(yīng)，促使SaaS企業(yè)的服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)等能力高速提升。

ServiceGo產(chǎn)品競爭力比肩巨頭

沃豐科技直接對標(biāo)Salesforce，推出了一體化智能售后服務(wù)平臺ServiceGo。沃豐科技ServiceGo提供領(lǐng)先的市場、銷售、服務(wù)管理解決方案，借助低代碼PaaS平臺的底層架構(gòu)，靈活的功能模塊，可視化配置的設(shè)計理念，及沉淀下的多個行業(yè)優(yōu)質(zhì)解決方案，輕松滿足各類管理需求，實現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，提升管理效率，提高客戶滿意度。

對比外資廠商，ServiceGo有著明顯的產(chǎn)品與技術(shù)優(yōu)勢：

1、業(yè)務(wù)廣覆蓋

ServiceGo產(chǎn)品能實現(xiàn)全員覆蓋，填補(bǔ)了國內(nèi)售后服務(wù)領(lǐng)域一線人員數(shù)字化空白區(qū)，實現(xiàn)數(shù)萬家公司上百萬一線工人的信息化；

2、原生功能豐富

ServiceGo的PaaS平臺集成了全渠道、審批流、現(xiàn)場簽到、電話呼叫等原生功能，客戶體驗佳，且針對中國企業(yè)服務(wù)場景，有效滿足國內(nèi)企業(yè)需求；

3、運維成本低

低代碼架構(gòu)系統(tǒng)易于企業(yè)自己運維，不依賴供應(yīng)商；

4、知識遷移能力強(qiáng)

能真正實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移，賦能企業(yè)IT團(tuán)隊能力，讓企業(yè)后續(xù)可自行交付流程；

5、技術(shù)領(lǐng)先

ServiceGo依托沃豐科技多年的AI技術(shù)實力和低代碼PaaS平臺架構(gòu)而打造，具備行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢，能夠保證平臺強(qiáng)大的產(chǎn)品功能。

事實上，依托自身強(qiáng)大的產(chǎn)品功能，ServiceGo已經(jīng)在多個行業(yè)頭部客戶項目中實現(xiàn)了對外資企業(yè)的國產(chǎn)替代。比如聯(lián)合利華、大金空調(diào)、亞信安全，都從使用Salesforce系統(tǒng)切換到ServiceGo系統(tǒng)；國內(nèi)數(shù)字化解決方案領(lǐng)導(dǎo)者新華三，從以前的Salesforce+Dynamics雙系統(tǒng)切換到了ServiceGo；魚躍醫(yī)療也從SAP+Salesforce切換到了ServiceGo。而這些只是ServiceGo與外資同行激烈爭奪市場的冰山一角。

隨著國產(chǎn)化替代加速到來，在Salesforce等巨頭相繼退出中國之際，相信以沃豐科技ServiceGo為代表的國產(chǎn)SaaS廠商，一定能夠完成SaaS行業(yè)的國產(chǎn)替代，為國內(nèi)企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)、更有針對性的SaaS軟件服務(wù)，并借此良機(jī)進(jìn)一步夯實基礎(chǔ)、做大做強(qiáng)，增強(qiáng)我國國產(chǎn)軟件行業(yè)綜合競爭力。

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