文章摘要：作為消費(fèi)者，家電壞了之后第一步要做的就是申請(qǐng)售后服務(wù)，售后是家電企業(yè)服務(wù)流程中的重要一環(huán)，一款好的售后服務(wù)管理系統(tǒng)能讓企業(yè)如虎添翼。家電行業(yè)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)消費(fèi)者服務(wù)渠道分散，服務(wù)體驗(yàn)不同消費(fèi)者只...

作為消費(fèi)者，家電壞了之后第一步要做的就是申請(qǐng)售后服務(wù)，售后是家電企業(yè)服務(wù)流程中的重要一環(huán)，一款好的售后服務(wù)管理系統(tǒng)能讓企業(yè)如虎添翼。

家電行業(yè)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

消費(fèi)者服務(wù)渠道分散，服務(wù)體驗(yàn)不同

消費(fèi)者只能在工作日聯(lián)系客服，客服答復(fù)可能因人而異，口徑不一，造成顧客售后體驗(yàn)較差

售后服務(wù)困難，業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作復(fù)雜

維修工單發(fā)放后，很難讓廠家和消費(fèi)者及時(shí)了解工單的情況，如維修人員有其它特殊情況，生產(chǎn)廠家也不能監(jiān)督到位

服務(wù)體系反饋缺失，數(shù)據(jù)無(wú)法獲取

廠家難以獲得售后維修數(shù)據(jù)，難以做到針對(duì)配件問(wèn)題或客戶常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)，升級(jí)優(yōu)化產(chǎn)品

人力成本高企，人效較低近

人工成本升高，企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本也水漲船高，作為家電制造企業(yè)營(yíng)銷和服務(wù)安裝亟待通過(guò)智能化產(chǎn)品線實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化服務(wù)

家電行業(yè)售后服務(wù)解決方案

全渠道整合

Udesk提供熱線電話、網(wǎng)站在線咨詢、微信公眾號(hào)等20+渠道接入

且不同渠道咨詢記錄可整合，能精準(zhǔn)解決問(wèn)題，提高用戶滿意度

全系統(tǒng)融合，消除信息孤島

系統(tǒng)提供了豐富的API接口，可滿足企業(yè)多系統(tǒng)對(duì)接需求

也支持以iframe的形式嵌入，做到客服服務(wù)場(chǎng)景的跨系統(tǒng)融合

低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)，問(wèn)題跟進(jìn)有跡可循

可多場(chǎng)景提交工單，并關(guān)聯(lián)用戶信息以及會(huì)話熱線信息，支持跨部門、跨系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，且可實(shí)時(shí)監(jiān)控工單流轉(zhuǎn)全流程，便于追溯

智能機(jī)器人服務(wù)，為企業(yè)客服賦能

智能機(jī)器人服務(wù)在客服非工作時(shí)間、忙線以及其他需要應(yīng)用機(jī)器人的場(chǎng)景中都可提供7*24小時(shí)的無(wú)休接待，用戶可隨時(shí)咨詢問(wèn)題

家電行業(yè)客戶服務(wù)方案優(yōu)勢(shì)

全渠道打通，形成高效協(xié)作的整體

通過(guò)全渠道客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)制造業(yè)從售前咨詢、售中訂單處理到售后維保服務(wù)聯(lián)動(dòng)協(xié)同的服務(wù)體系；建立完整業(yè)務(wù)流程等

可視化評(píng)估客服質(zhì)量，洞見(jiàn)客戶需求

全渠道運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲(chǔ)，服務(wù)效率/滿意度等實(shí)時(shí)可視化報(bào)表分析；洞悉客戶需求，提升滿意度、客戶轉(zhuǎn)介紹，加速業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

工單集成內(nèi)部系統(tǒng)，提升處理速度

借助低代碼PaaS平臺(tái)的底層架構(gòu)，功能模塊，可視化配置的設(shè)計(jì)理念及沉淀的多個(gè)行業(yè)優(yōu)質(zhì)解決方案，輕松滿足各類管理需求

沃豐科技提供的一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實(shí)現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無(wú)需重復(fù)維護(hù)，提升企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。

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