問答總覽
問答總覽方便管理員直接查看每個問題及其答案，并可直接對問題和答案進行編輯。 搜索問題: 問題搜索說明：在問題框中輸入想要搜索的問題、流程、答案。 分類查看: 分類查看說明：問題的分類有助于對知識...
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選型指南
微信公眾號/服務號機器人接入說明
微信公眾號/服務號中接入機器人后，粉絲在公眾號/服務號中發(fā)送消息后機器人可以匹配答案后即可推送給粉絲。 一、微信接入機器人客服步驟： 1、當前企業(yè)開通在Udesk后臺開通了機器人客服功能，詳情請見“智能...
1459如何創(chuàng)建工單
Udesk提供的全渠道客戶服務包含以下八大渠道： 即時通訊 手機APP 微信 微博 郵件 WEB 短信 任何一種渠道反饋的問題都可轉化為工單形式，讓客服人員可以快速響應，并一次性解決問題。 ...
1204在線客服系統(tǒng)的使用簡介
即時通訊的基本使用與操作 客服登錄系統(tǒng)，點擊左側??圖標進入即時通訊界面 切換座席狀態(tài)為“在線”? 當客戶通過不同的渠道發(fā)起即時通訊即，系統(tǒng)會自動分配會話并提醒客服及時回復 狀態(tài)的選擇...
1347客服使用呼叫中心進行呼入與呼出
呼叫中心功能開通后，座席可以正常接聽和外呼電話，本文主要介紹呼入與外呼的使用方法以及通話過程中的相關操作。 座席狀態(tài)：分為四種，每種對應的使用方式如下 離線：此為默認狀態(tài)，客服如要使用...
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