添加問題
對于一般的問題及答案，可直接采用簡單模式。高級(jí)模式是在簡單問題的基礎(chǔ)上增加了問題的生效時(shí)間和推薦問題功能。 添加過程 簡單模式 輸入問題，要求問題內(nèi)容簡短精要。 輸入答案，答案分...
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選型指南
知識(shí)學(xué)習(xí)
知識(shí)學(xué)習(xí)是根據(jù)機(jī)器人聊天的問題檢測出來的，一般機(jī)器人聊天時(shí)遇到回答不了的問題就會(huì)反饋到知識(shí)學(xué)習(xí)里面。 如果檢測到有相似問法時(shí)則歸類到智能學(xué)習(xí)里面，否則歸類到未知問題中。 在智能學(xué)習(xí)中： 智...
1092智能機(jī)器人設(shè)置
智能機(jī)器人需要購買后才能進(jìn)行使用。 1.點(diǎn)擊進(jìn)入管理中心的"即時(shí)通訊"設(shè)置界面 2."即時(shí)通訊"上部菜單欄中點(diǎn)擊"IM機(jī)器人"進(jìn)入智能機(jī)器人配置界面 3.Udesk系統(tǒng)中可以設(shè)置機(jī)器人的開關(guān)，智能機(jī)器人的使...
1493微信公眾號(hào)/服務(wù)號(hào)機(jī)器人接入說明
微信公眾號(hào)/服務(wù)號(hào)中接入機(jī)器人后，粉絲在公眾號(hào)/服務(wù)號(hào)中發(fā)送消息后機(jī)器人可以匹配答案后即可推送給粉絲。 一、微信接入機(jī)器人客服步驟： 1、當(dāng)前企業(yè)開通在Udesk后臺(tái)開通了機(jī)器人客服功能，詳情請見“智能...
1459如何創(chuàng)建工單
Udesk提供的全渠道客戶服務(wù)包含以下八大渠道： 即時(shí)通訊 手機(jī)APP 微信 微博 郵件 WEB 短信 任何一種渠道反饋的問題都可轉(zhuǎn)化為工單形式，讓客服人員可以快速響應(yīng)，并一次性解決問題。 ...
1204在線客服系統(tǒng)的使用簡介
即時(shí)通訊的基本使用與操作 客服登錄系統(tǒng)，點(diǎn)擊左側(cè)??圖標(biāo)進(jìn)入即時(shí)通訊界面 切換座席狀態(tài)為“在線”? 當(dāng)客戶通過不同的渠道發(fā)起即時(shí)通訊即，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配會(huì)話并提醒客服及時(shí)回復(fù) 狀態(tài)的選擇...
1347客服使用呼叫中心進(jìn)行呼入與呼出
呼叫中心功能開通后，座席可以正常接聽和外呼電話，本文主要介紹呼入與外呼的使用方法以及通話過程中的相關(guān)操作。 座席狀態(tài)：分為四種，每種對應(yīng)的使用方式如下 離線：此為默認(rèn)狀態(tài)，客服如要使用...
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