文章摘要：即時(shí)通訊的基本使用與操作客服登錄系統(tǒng)，點(diǎn)擊左側(cè)??圖標(biāo)進(jìn)入即時(shí)通訊界面切換座席狀態(tài)為“在線”?當(dāng)客戶通過不同的渠道發(fā)起即時(shí)通訊即，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配會(huì)話并提醒客服及時(shí)回復(fù)狀態(tài)的選擇...

• 即時(shí)通訊的基本使用與操作

  1. 客服登錄系統(tǒng)，點(diǎn)擊左側(cè)??圖標(biāo)進(jìn)入即時(shí)通訊界面
  2. 切換座席狀態(tài)為“在線”?
  3. 當(dāng)客戶通過不同的渠道發(fā)起即時(shí)通訊即，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配會(huì)話并提醒客服及時(shí)回復(fù)
  4. 狀態(tài)的選擇默認(rèn)包括三種狀態(tài)，在線、忙碌、離線在線狀態(tài)：客服可以正常和客戶進(jìn)行會(huì)話

     忙碌狀態(tài)：系統(tǒng)不再給客服分配新的會(huì)話，未關(guān)閉的會(huì)話仍然可以正常進(jìn)行

     離線狀態(tài)：客服不能收發(fā)消息

  5. 會(huì)話的關(guān)閉客服在完成工作離線前，需要手工點(diǎn)擊會(huì)話列表上方的×符號(hào)關(guān)閉所有會(huì)話，如下圖提示：在客服不關(guān)閉會(huì)話的情況下，同一個(gè)客戶再次發(fā)起會(huì)話系統(tǒng)仍將分配給該客服，如此時(shí)該客服已離線將使得客服無法得到在線服務(wù)

• 客戶信息查詢頁簽

  客服在與用戶會(huì)話過程的同時(shí)，可在右側(cè)的輔助工具頁簽中同時(shí)查看到多種與當(dāng)前客戶相關(guān)信息，以便客服對(duì)客戶的情況有更多的了解。

  1. 訪問：可查詢到客戶訪問信息，如初始訪問頁、搜索關(guān)鍵詞，如果是從SDK發(fā)起的會(huì)話還可看到用戶的硬件設(shè)備信息和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等；
  2. 歷史工單查詢：可查看該客戶過去的工單基本信息和狀態(tài)

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