文章摘要：呼叫中心功能開通后，座席可以正常接聽和外呼電話，本文主要介紹呼入與外呼的使用方法以及通話過程中的相關(guān)操作。座席狀態(tài)：分為四種，每種對應(yīng)的使用方式如下離線：此為默認(rèn)狀態(tài)，客服如要使用...

呼叫中心功能開通后，座席可以正常接聽和外呼電話，本文主要介紹呼入與外呼的使用方法以及通話過程中的相關(guān)操作。

• 座席狀態(tài)：分為四種，每種對應(yīng)的使用方式如下

  1. 離線：此為默認(rèn)狀態(tài)，客服如要使用呼叫中心，請切換至其他在線狀態(tài)
  2. IP話機(jī)：通過Udesk專門配置的IP話機(jī)來接打電話，使用前需要配置IP話機(jī)，詳見IP話機(jī)的配置，配置后即可設(shè)置為此狀態(tài)
  3. 網(wǎng)頁電話：通過網(wǎng)頁端電話功能接打電話，需要給客服配備耳麥方可正常使用
  4. 手機(jī)：此狀態(tài)下系統(tǒng)會將分配到該客服的電話呼轉(zhuǎn)到客服手機(jī)（注：客服手機(jī)賬號需要管理員事先在客服賬號中設(shè)置好）

• 接聽電話

  客服在線后當(dāng)有電話呼入并分配到當(dāng)前客服，客服可通過IP話機(jī)（響鈴）、網(wǎng)頁電話（網(wǎng)頁提示+響鈴）、手機(jī)接聽即可，同時系統(tǒng)會自動彈屏顯示來電用戶的相關(guān)信息。來電彈屏效果如下：

  

• 電話外呼

  客服上線后可通過以下方式發(fā)起電話外呼

  1. 通過虛擬撥號面板呼出

     注：當(dāng)客服狀態(tài)處于“IP電話”或“手機(jī)”模式時，外呼時IP話機(jī)或客服手機(jī)會先被系統(tǒng)呼叫，客服接聽后再由系統(tǒng)自動呼叫外呼號碼

     

  2. 當(dāng)配置IP話機(jī)時，可直接通過話機(jī)的按鍵撥打

• 通話過程中可同時進(jìn)行多項操作

  1. 通話過程（只限于來電接聽）中如有需要可點擊?將來電轉(zhuǎn)移給其他客服繼續(xù)服務(wù)，可選擇其他在線客服，客服組或者電話隊列
  2. 編輯、維護(hù)客戶信息
  3. 進(jìn)行業(yè)務(wù)記錄，保存后可后期查詢
  4. 查詢客戶歷史工單，通話記錄
  5. 建立回訪計劃，設(shè)定回訪時間，系統(tǒng)可以在指定時間進(jìn)行提醒

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