文章摘要：微信公眾號(hào)/服務(wù)號(hào)中接入機(jī)器人后，粉絲在公眾號(hào)/服務(wù)號(hào)中發(fā)送消息后機(jī)器人可以匹配答案后即可推送給粉絲。一、微信接入機(jī)器人客服步驟：1、當(dāng)前企業(yè)開通在Udesk后臺(tái)開通了機(jī)器人客服功能，詳情請(qǐng)見“智能...

微信公眾號(hào)/服務(wù)號(hào)中接入機(jī)器人后，粉絲在公眾號(hào)/服務(wù)號(hào)中發(fā)送消息后機(jī)器人可以匹配答案后即可推送給粉絲。

一、微信接入機(jī)器人客服步驟：

1、當(dāng)前企業(yè)開通在Udesk后臺(tái)開通了機(jī)器人客服功能，詳情請(qǐng)見“智能機(jī)器人設(shè)置”

2、在Udesk后臺(tái)"管理中心-渠道管理-即時(shí)通訊-IM機(jī)器人"處開通“微信”渠道使用機(jī)器人。

3、通過Udesk后臺(tái)進(jìn)入"管理中心-渠道管理-即時(shí)通訊-IM機(jī)器人"頁面，點(diǎn)擊“機(jī)器人管理”進(jìn)入機(jī)器人后臺(tái)，添加一個(gè)微信賬號(hào)。備注：一個(gè)Udesk企業(yè)賬號(hào)在機(jī)器人后臺(tái)開通一個(gè)微信賬號(hào)即可，即使用戶在Udesk中綁定了多個(gè)微信公眾號(hào)或是服務(wù)號(hào)。

1）選擇“服務(wù)號(hào)/訂閱號(hào)”進(jìn)入微信后臺(tái)，

2）輸入公眾號(hào)/服務(wù)號(hào)管理員賬號(hào)進(jìn)行登錄授權(quán)即可。

注意：此處配置的微信公眾號(hào)/服務(wù)號(hào)可以是一個(gè)個(gè)人的公眾號(hào)，沒有認(rèn)證也可以，但必須保證是沒有在Udesk配置過的公眾號(hào)/服務(wù)號(hào)，

4、微信號(hào)機(jī)器人接入成功。

二、微信機(jī)器人客服與人工客服模式切換。

1. 如果微信公眾號(hào)開通了機(jī)器人客服，當(dāng)粉絲進(jìn)入時(shí)，默認(rèn)為機(jī)器人客服模式。
2. 如果沒有開通機(jī)器人客服，則粉絲發(fā)送消息時(shí)，直接進(jìn)入人工客服模式。
3. 在機(jī)器人客服模式可輸入“0”進(jìn)入人工客服模式。
4. 在人工客服模式可輸入 “轉(zhuǎn)機(jī)器人”切換為機(jī)器人客服模式。

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